沟通成就快乐

那还是去年10月的一天，我像平时一样早早地来到小区，换好工作服后就去进行装修现场的例行检查。每次到业主的装修现场，我总会去卫生间看一下，因为许多施工队野蛮装修，把户内的水管都挖破了，给楼下的业主造成不必要的损失，也引起了业主的投诉。

这天，我习惯性地抬头看了一下屋顶和四周，发现屋顶有很大一片的湿印，我马上叫来施工人员问其情况，施工人员也不知道怎么回事。我心里“咯噔”一下，不好，一定是水管或楼上漏水了，但楼上的业主已经装修好入住了，如果真的是楼上业主家漏水了，要查明原因也是比较麻烦的。于是我和设施部的师傅一起敲开了楼上503业主的门，503业主用异样的眼光看着我，问：“什么事?”我把楼下403业主卫生间漏水的情况向503业主汇报了一下，503的业主马上脸色一变说：“不可能是我们楼上漏水，我们卫生间本来用的人就少，而且地面也不湿的，怎么会漏下去呢?”看到业主这样的反应，我和设施部把可能发生的原因一一对业主进行了分析，在这过程中我发现业主脸上的表情在慢慢变化，从生气到毫无表情不住地点头。我的心也跟着慢慢放下来，我知道业主可能听懂了我们的解释。于是业主同意我们进入卫生间查看漏水原因，可是设施部查看以后，一连排除了许多外围漏水的原因，认为是503业主户内的卫生间下水管接口处没接好，导致每次冲水就会把水渗到403处。当我们要求业主把座便器移开，把地砖打开检查底下的漏水时，业主就一脸气愤马上说：“叫我敲地砖可以，如果敲开了不是我的原因漏水，你们要赔偿我一万元的损失，并要立字为据。”这下把我难住了，我也不知道究竟是哪里出了问题，业主所提出的条件，我们服务处可承担不起。于是我和设施部人员又仔细商量了一下，一边让设施部确定是否这个原因，一边我就和503的业主坐在那里聊天，并时常穿插一些关于漏水的问题。终于在设施部确定这个原因漏水之后，业主同意由他原来的装修人员来敲开地转，由我们设施部配合查找原因。在历时半天沟通后，我们的“计划”终于成功了。

第二天，施工方、服务处、设施部全部到场，在业主的同意下，移开了座便器，下水管道终于露出了它的真面目。果然是座便器的下水口与地漏的下水口相差1公分，就是这一公分，使每次冲水就有部分水漏出水管外，漏到地面最后漏到了403的卫生间顶部。当503的业主看到了这个现象，僵硬的脸上马上露出了笑容，不停地对我们说：“不好意思，不好意思。是我们的原因，给楼下的业主造成了损失，也给你们造成了不必要的麻烦。我会马上叫工人修复，保证在今天把这件事做好，谢谢你们了。”

看到了业主的态度有了180°的大转弯，我也卸下了这个包袱，整个人都轻松了很多。我心里暗暗高兴，还好我们设施部的技术过硬，查出了问题所在，还好我及时与业主沟通，杜绝了403业主的投诉，也给503的漏水查出了原因，消除了隐患。从那以后503的业主每次都主动缴纳各项费用，从不拖欠，我们和503的业主就像一家人一样其乐融融。

这就是沟通带给我的快乐。