南通金鼎湾管家式物业 呵护业主每一天
亲情管家服务创新服务模式
金鼎湾物业定期探访老年业主及健康档案的建立,让子女不在身边的老人老有所依;组织老年空巢业主的生日会,包饺子、包粽子等互动活动,让业主老有所乐。诸多物业服务模式的转变,形成与业主和谐的服务关系。物业人员嘘寒问暖的关心,拉近了心与心的距离。小区12幢的一位业主为物业的亲情服务所感动,主动找到物业公司负责人,询问何时开物业员工大会,他要买些东西慰问他们,表达谢意。小区一位老人腿脚不方便,每当这位老人出行时,物业人员总是自备轮椅车推扶老人出行,就像老人自己的子女一样。日复一日的点滴亲情服务,金鼎湾物业与小区业主建立了一种和谐的亲情关系,大家就像一个大家庭。
点滴细节见服务真情
金鼎湾物业注重服务细节,于细微处体现真情是物业服务的宗旨,改善服务的每一个细节都当作大事来抓。物业公司开展的树木领养、鸟笼悬挂、采摘银杏、短信提醒及生日祝福、结婚铺设红毯服务、冬天对单元门把手的包裹等活动都是小事情,但通过这些小事的累积,业主体会和感受到了物业服务的到位和用心。
和谐社区邻里共建
金鼎湾花园的前身是南通航运职业技术学院,这块土地上教育传承半个多世纪,文脉积淀深厚,给社区文化的创建提供了源泉。物业公司组织小区八角亭的命名,小区业主广泛参与,体现了对小区的关爱;举办小区摄影图片展,多角度展示小区美景;编辑金鼎湾期刊,每季度免费发放给业主,图文并茂地介绍小区的成长与改变。物业还通过老年健康讲座、圣诞群体活动、元宵节猜谜语、放风筝、水上趣味运动会、小区电影周等系列活动的开展,创建社区文化氛围,融洽邻里关系。
在刚刚过去的传统中秋佳节,物业为小区的业主们组织了一个手工diy冰皮月饼的温馨活动。在月饼师傅的指导下,大人小孩其乐融融地参与到diy过程中,尝到了自己亲手做的月饼。两位儿女久居外地的老人感动地说:“每逢佳节倍思亲,虽然孩子不在身边,但小区物业组织的活动让我们忘记了孤单,心里暖洋洋的。”
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