飞行，非常能行的开元物业客服领班

(文/开元物业萧山公司 李云)飞行，在这篇文章中它不是一个固有的词态，它是一个美丽姑娘的名字。这个姑娘名字叫陈飞行，而与她的相识让我现在的每一天都过着“非一般”的生活。

在今年的4月初，我来到开元物业萧山公司接管、位于萧山南阳镇的潮闻天下项目，成为一名客服人员。在办理入职手续的第一天，我认识了开元物业潮闻天下服务处的客服领班，幽默精灵陈飞行。她带着我上第一天的岗，给我培训岗位操作的各类理论和实践知识，一开始以为客服这个岗位和一般的电商客服一样，只要电脑上发发信息，电话里应答问题即可，当巨大的出入在我面前铺展开来，我的脑袋陷入了一股疑惑之中“这到底是干什么的”?因为对工作的未知和迷茫我渐渐开始退缩，飞行她很快便感受到了我的异样，开始和我谈心。

知道了我的困惑，飞行她告诉我，原来做酒店的她一开始也难以适应物业客服的工作内容，而且每天从萧山城区赶到南阳上班更是不易，但她每天都在这样一份看似“疲惫”的工作中享受着独有的“乐趣”，她劝我留下来试试看，真不习惯的话再离开也不迟。在飞行的劝说下，我试着放下退缩的念头，开始尝试这份未知的挑战，而每天清晨看到从萧山风尘仆仆坐公交车来到潮闻天下的那张瓜子脸，黑黑的眼眸里满是对一天工作的期待和干劲!慢慢地，我开始了解潮闻天下这个项目的特殊性，也知道了开元物业的各类企业文化，而且在飞行幽默风趣的工作节奏当中，我很快适应了开元物业的客服岗位，由对未知前途的迷茫渐渐地感觉到工作的乐趣。

潮闻天下的确和其他案场不同，不光是简单的客户接待，它还包括了会所经营相关的餐饮、棋牌、客房、会议等内容。不得不佩服酒店出身的飞行对于服务细节的注重程度：她会根据到来客人的不同、季节的不同来设计不同的餐桌台面、制作不用的水果盘;她会在接待会议前夕一遍又一遍查看会议室的卫生、每张椅子的摆放位置、会议必需品准备情况等等，十足一个“处女座”的女生。

记得一次客户团接待，原定14人的人数虽经过更改，实际到场人数却远远超过原定人数，从14到36的变化让我顿时乱了阵脚。这个时候的飞行却异常沉着，与团队负责人确认实际人数的情况，并开始对用餐的包厢进行更换，按照实际到达人数重新增加台位，而人数更改的次数恰恰是台位调整的次数。看着瘦瘦的飞行那么辛苦，我满是心疼，但是她自己却乐呵呵的把它当做了一种运动。疲惫丝毫没有在她脸上留下痕迹，客户开始用餐后，她又面带微笑，热情并轻声的去询问客人用哪种酒水、饮料，上菜时不急不躁的把桌面上的菜荤素及色彩进行合理搭配，客人离开会所时，她细心的提醒每位客人，不要忘记随身所带物品。

做为开元物业员工，飞行以细心周到的服务温暖每位客人，以微笑贴心与每位员工相处，只要有飞行在的地方，都会有源源不断笑声，她是我们开元物业潮闻天下非常能行的陈飞行!