开元物业：人性化的服务

事情还要从10月22日说起，早上9点左右，开元物业海南分公司三个小区服务处海甸小区的工作人员陈俊仰正在上班，电话铃响起，某房业主家属在电话中说: “小区物业吗，我家里的灯具线路出了问题，导致客厅灯不亮，你们有时间吗?上门帮我维修一下吧。”陈俊仰说：“阿姨，别着急，我现在马上就过去。”五分钟后陈俊仰带着工具来到业主家里。经过仔细检查，原来是业主家内安装电梯引起室内线路短路，灯具的整流器烧坏了。告知业主家属情况后，陈俊仰一方面联系电梯施工人员重新接线，另一方面去五金店买材料。等他将材料买回来时，电梯施工方刚好也接线完毕。于是陈俊仰利索的爬上梯子开始维修灯具，他小心翼翼的将灯罩拆下，然后换上新的整流器，最后又将灯罩仔细擦拭干净后安装好。站在一边的业主家属看见这么快就解决了自家灯具问题，高兴的直夸奖他工作效率高。

其实，类似于这样高效维修线路、灯具这样的事，开元物业不知为小区业主做过多少次。一般人认为，物业公司只要做到小区环境道路干净、整洁，治安秩序状况良好、设施设备保养好就算达到物业服务标准了。然而，开元人的眼中，做到这些，只是日常工作。开元物业要做的，不仅仅是管理小区，更应该是用开元物业优质的服务理念来服务业主，业主满意、认可了，工作才算做到位。“想业主之所想，急业主之所急”，这是海甸小区工作人员时常挂在嘴边的一句话。因为有了这句话，工作人员在工作中，才能站在业主的的角度考虑问题。在日常生活中如果有哪家业主遇到困难了，他们总是第一时间热情的帮助解决。在业主家装修中遇见常见的问题上，工作人员请专业人士给予技术上的指导、合理化的建议，热心的为业主提供各类方便，在不违反原则的情况下，尽量满足业主的需求。这种人性化的服务，得到了小区业主的一致赞同!