萧安物业服务处规范做好访客来访登记的实战预演

为不影响机关单位正常的开展工作，在11月1日(周六)下午1点钟，萧安物业安全部召集全体安保人员在公安大楼南门岗进行规范做好访客来访登记的实战预演。

经过角色分配，当门岗何董扮演的访客大摇大摆地从南门车道岗过来，“对不起，师傅，请您走这边，请登记”，访客被门口安全形象岗小李拦了下来，“登记?登什么记，我是你们领导XX的亲戚，刚通过电话，是他叫我来的”，何董的演技很逼真，未说完，又要往里面闯，小李立即向前拦住何董，“阿，你有毛病啊，还不信，我给你们领导打电话，让你听听，到底是不是我自己要来的. ......”预演剧情暂停，这时，经理的提问开始了，碰到这种访客自称是领导让来的，你怎么处理，这个电话你接还是不接?“我先说，我觉得应该是这样，做好访客人员的登记，是必须的，但是首先我们的礼节要到位，其次.......”班长王光辉发表着意见。“我建议电话还是不接，因为不能确定，到底是不是业主的，我们可以和办公室联系一下，”员工冯传兵发表着自己的见解。接着经理又抛出了很多问题“碰到访客来问是不是看到人被抓了，帮我问下我的老公在哪，你又怎么回复?”“一下子来40至50 个访客怎么处理?他们来挂横幅你怎么办?”......经过1个半小时的剧情演练，培训圆满结束，通过这次培训，员工积累了处理各种访客的正确处置方案。

俗话说“礼多人不怪”，大多访客带着很大怨气来信访的，以致访客登记的工作特别难做，为此在处理访客问题中我们一定要做到一视同仁，其次对访客要学会尊重与热情、再次本着负责任的态度，在不违反原则的情况下，灵活不呆板地处理问题。加强治安防范意识，努力为园区创造一个安全、舒适的工作环境，服务处每月开展上访预案演练。(高宏)