南京市级机关物业“大管家”优质服务与安全保障同行

打一场机关办公环境整治的“歼灭战”

为迎接青奥，让南京重现“天生丽质”，从今年4月下旬到8月中旬，南京全市开展“大干一百天，环境大扫除”专项整治活动。机关物业中心狠抓落实，打响了一场整治机关办公环境的“歼灭战”,并以前所未有的强硬力度展开。

洗洗干净，不漏过一处卫生死角。据统计，整治期间，机关物业中心安排人员清理机关大院垃圾1260吨、食堂垃圾450吨,清除216处地沟垃圾4吨。分批次清理卫生死角3000多袋垃圾,淤泥清除20多(小推车)车次;冲洗台城地库地面1.4万平米，粉刷人防门72个;配合珍珠河沿边与后山改造，先后安排40多人次的垃圾清运监督保障;清理自行车棚废旧车辆25辆;拆装、换洗办公楼窗帘1006扇，清洗纱窗662扇;清理新城大厦地库、护栏、排水沟等卫生死角，清运垃圾20余卡车;清除新城大厦外围及三楼大平台地面6000多平米范围的杂草，清扫、施工遗留玻璃、板材的清理及其外围6个上下大坡道的冲洗;清理了新城大厦23个通往负二层的消防楼梯及其附近的环境卫生，并编号进行长效管理;清理政务中心外部顶篷、墙面蜘蛛网;打扫政务中心23个安全楼梯卫生;清洗新城大厦顶部玻璃1000多平方米;对各办公楼进行蚊虫消杀;对环道排水沟角铁进行加固焊接，解决盖板噪音问题;加固新城大厦停车场排水管，避免安全隐患。清洗机关大院、新城大厦空调、新风机滤网;更新灭火器1600余只。

美化环境，包干“认养”绿地花草。清理机关大院绿化苗木杂草，修剪树木1000余棵，对10余处裸露的草坪补栽麦冬草1900平方米，草皮700平方米，播撒草种6300平方米，补栽苗木4500多株;对新城大厦办公区外围绿化修剪补苗;对公教一村小区西侧沿线45棵法桐树进行了修剪;青奥前，组织绿化队伍30余人,对机关大院集中办公区进行绿化出新，摆放鲜花1.8万株、更换枯死草皮1000多平方米，修整了大院区域绿化带4000多平方米;对新城大厦外围绿化花盆实行包干认养。绿化美化后的大院办公区绿植景观焕然一新，生机勃勃，犹如换上了一身新衣的“美人”。

24小时全程式呵护，服务青奥盛会

“谢谢南京”、“完美无缺”—国际奥委会主席巴赫对南京青奥会的圆满成功给予了高度赞扬。而“完美无缺”的背后，离不开服务保障人员的幕后奉献，机关物业中心正是为青奥组委提供物业服务的“大管家”。

照明设备、语音播报、计时计分系统……青奥会各项赛事的正常进行都离不开电力保障。但由于新城大楼建筑主体前期施工遗留的问题,不少地方还存在缺陷，无法满足赛事需求。为解决这些问题，从今年3月份起，机关物业中心就在南京青奥会电力保障部、青奥会主运行中心和南京供电公司之间不停地沟通、商讨解决方案，最终配合供电公司按照《南京青奥会场馆供配电建设和维修改造规范》的要求，及时解决了新城变电所发电机组接口、青奥会主运行中心UPS不间断电源保障及双回路供电保障、停电应急预案和设施设备用电负荷计量等问题，保障了用电安全。

空调运行正常是保障所有设施设备安全稳定运行的关键，在夏季更显得尤为重要。中心按照时间节点和相关厂家联系。今年5月份中央空调厂家对热泵机组进行全面检测，查出了空调管道软接有问题要全部更换，6月份对青奥会主运行中心的展示大屏、多功能会议厅和中心机房空调的负荷进行测试，并再次检查空调用电线路安全，同时VRV空调厂家对所有VRV空调机组和排水管线进行检查，确保空调不出意外。

为了不影响白天的正常用电，所有的电力设备检测和施工都是夜间进行。中心相关设备人员总是第一时间出现在检修现场，有时工作得太晚了就在办公室应付着休息一夜，第二天一早又投入到紧张的工作中。

消防设备是“平安青奥”的“守护神”。机关物业中心积极配合南京市消防支队对青奥会主运行中心消防设备进行检查，参与消防演练，多次协调并落实有关单位对消防设备检查出的问题进行积极整改。7月份，中心还特意请来第三方检测单位对新城大厦和青奥会主运行中心的消防设施设备再次进行全方位检测，确保消防设备万无一失。

停车安排也是青奥赛事的重要后勤保障。根据组委会安排，毗邻奥体中心的新城大厦停车场要为青奥赛事提供150个专用停车位。接到任务后，中心安保科同志连续放弃两个周末休息日，先后四次查看现场、合理安排，最后选定停车场负二层最便捷出入的位置划定停车区域，制定行车路线，制作各类引导指示牌30余块，安排专人在入口处引导车辆。

7月19日，在第一批青奥会官方专用车进驻停车场前，他们又冒着酷暑，一早来到单位，再一次沿着车辆行驶的路线查看，确认无误后等待车辆到来。当天上午11时许，车辆陆续进场，他们和青奥交通中心团队工作人员协作，用了一个多小时将80辆车按序停放到位，查看所有车辆门窗是否关好，并逐一做好登记。

7月25日，青奥会主运行中心进行联调联试。安保人员趁着夜色，凌晨4点半就赶到现场，分配好任务，迎接青奥工作人员的到来。物业人员热情、细致的服务也得到了青奥交通中心团队充分地肯定和表扬。

学习先进找差距

强化措施狠抓落实

搞物业工作只有不断地寻找差距，才能提高服务水平，达到高标准。今年以来，机关物业中心组织员工前往深圳等地调研7次，学习外地同行先进服务理念，深入了解物业服务规范化运作流程，撰写调研报告5篇，让大家知道了差在哪里、差距有多大。对照先进标准，中心全体在编职工、编外班长以上人员填写自查差距表45份。

为多渠道广泛收集服务对象意见建议，机关物业中心分别在新城大厦ABCDE座、市政务中心、市水利局、市气象局、市南部新城指挥部、同仁西街办公楼、市技师学院等7个办公区设置征求意见箱11个，收集意见12条;召开了新城大厦E座15家入驻单位车辆管理专题座谈会，收集意见建议11条;到44家服务对象单位上门征询意见，发放意见征询表340份，向员工、服务外包单位发放意见征询表500份。

为了给前来机关大厅办事的市民提供规范化的服务，机关物业中心对安保、服务人员开展礼貌用语、服务技能岗位培训。对办公厅大厅安保人员统一更新工作服;会议服务人员佩戴白手套进行服务;为统一形象，中心50余名女员工还主动理了短发。

在规范服务流程方面，对卫生保洁、会议服务、秩序维护、设备维修等48个岗位的工作流程进行梳理;制定并实行《质量管理考评办法》;修订了《三级检查制度》、《各岗位作业指导书》、《员工培训管理制度》、《员工奖惩条例》等45条制度，明确岗位职责、工作标准。完成11项84条《机关物业中心制度汇编》。

同时，加强重点岗位服务保障，招聘宾馆服务专业保洁人员，严格领导房间钥匙管理，规范交接班制度。

围绕找出的差距，中心狠抓整改落实。制定了中心班子承诺6条，班子成员承诺5条，并公示上墙。针对服务对象提出的意见建议，制定整改计划7条，其中E座门口车辆停放乱、地下室车辆拥堵、要求发放服务指南、安保巡查等意见已经整改到位;对新城大厦服务对象提出的报纸收发较晚的现象，中心经过协调努力，确保每天上午9点前报纸分发到位;对机关大院31台开水器进行了更新。

今年5月份，根据办公楼设置的意见箱收集的更换净水器滤芯、清洗饮水器、清洗空调过滤网、加强闸机管理等问题，中心均已及时整改。同时，结合全市服务青奥活动要求，制定《机关物业中心开展“青奥先锋行—机关作表率”主题活动行动计划》15条，其中清理新城大厦不规范标识、办公区绿化管养、卫生死角清扫、窗帘清洗等11条已经落实到位。

展望未来，机关物业管理服务中心将在“勤敏、和融、创新、分享”的精神理念支撑下，以高品质服务为机关干部职工创造美好的工作生活环境。