物管也有信息化系统精细服务“秘密武器”

富力银禧小区，街坊拿到春鸣哥哥的漫画乐呵呵

文/图 羊城晚报记者 赫子仪

现场涂鸦乐开怀

难得放晴的周末，滨江东富力银禧花园充满暖意。一早，广州天力物业发展有限公司银禧花园服务处和羊城晚报的工作人员就在现场忙碌着。

早上10点，活动正式开始，孩子们蜂拥扑到地上的白布前，开始蘸着各色的颜料挥洒涂鸦，圆圈、房子、花朵……孩子们神情专注，记者看到一个小朋友手上全是五颜六色的颜料，上前问他：“会不会洗不掉?”孩子回答：“没有关系，太好玩了!”

著名漫画家陈春鸣也来到现场给业主免费设计卡通形象，队伍一度排得很长。一对姐妹坐在春鸣哥哥面前，她们的妈妈说，姐妹俩经常打架，但是感情特别好，听到这话，姐姐一把将妹妹搂在怀里。这些景象都被陈春鸣画在纸上，旁人连声称赞：“画得真好啊!”

记者在富力银禧花园看到，小区环境整洁，绿树成荫，散步的居民相互打着招呼，非常祥和。物业的工作人员说，小区每年开展大大小小的文化活动，对促进邻里和谐很有帮助。“我们每个季度都会开展好人好事活动。”工作人员说，就在前几天，物管处的十几个员工趁着周末帮助业主擦洗几十台风扇，有一些热心的居民看到后，也“赤膊上阵”呢!

不断创新好物管

记者了解到，富力银禧一期于2007年开盘，目前有3期，共1400户左右，属于高端楼盘。因为居住人群层次比较高，对物管的要求也更高，更重视服务精细和业主的体验。

在银禧服务处的办公室一角，记者看到很多包裹整齐地堆放着。“最近双十一，包裹特别多!”工作人员说，近年物管还衍生出代收快递的服务。

怎样做到准确签收快递又无误送到业主手上?工作人员说，目前公司正在实行信息化系统管控，比如正在银禧试点的客服系统，能更快地提高工作效率。“每次当业主打来电话，网络电话就能精准了解到其姓名、住址等信息。”工作人员说，业主提出的问题自动生成一个编号和工作单，并派发去相应的部门，工作人员解决完问题然后回单给前台，再进行回访。

“小到快递接收，大到日常维修，这套系统可以精准、快速地完成任务。”工作人员告诉记者，除此之外，天力物业的运营维修系统，还能通过上传维修前后的工作照，计算出工作时间，这样每个月的工作量就记录下来了，也作为根据发放工资奖金。

“我们就是要做行业的标杆。”广州天力物业发展有限公司海珠片区的分管领导严总如是说。