业主之事无小事

11月7月下午临近下班时间，银河名苑客服部里的同事们正排成一排开着例会，突然从门口传来苍老的咆哮声：“物业费交给你们干嘛的，天井门的事情反映了这么久还不给我修理，服务怎么这么差的……”原来是36-101业主家的家人。“阿公，你先别急，有事咱慢慢说。”只见同事晓娜迎了上去并劝道。经过晓娜的劝说，阿公慢慢冷静了下来，并通过他们的对话，我们了解到原来之前36-101家曾因天井门裂缝的问题反应到我们客服部，但因为厂家在外地的原因，就把此事耽搁了下来。“阿公，您放心，您家的问题我知道了，我马上联系房产公司。”话音刚落，马上拨打电话到房产公司，可因为已经到了下班时间，房产公司表示星期一联系厂家派人过来查看。晓娜把这一情况告诉了36-101的阿公，阿公说到：“希望你们星期一真的会有人过来查看，不要到时候又没下文了......”“阿公，您放心，您家的事情我会跟进的，等房产公司星期一过来查看后，我一定会给您一个答复的。”

11月10日星期一，厂家人员前来查看后表示要等两天后把胶水和油漆发过来才能给维修。晓娜马上打电话给业主并告知这一情况，业主表示一定要在一周内给维修好。经过晓娜的反复联系并跟进，没过几天厂家就派人过来帮36-101天井门裂缝给维修好了。阿公面对这一结果高兴的夸着晓娜，晓娜笑了笑：“这是我们应该做的”。

“业主之事无小事”是晓娜一直以来的工作理念，她也正是秉承此信念，用自己的行动让业主感受到酒店式物业服务。用最好的工作态度和工作作风投入到工作当中去，不求最好，只求更好。