开元物业龙潭岭:态度决定一切,细节决定成败

开元物业 2014-11-21 14:55

(文/黄剑秋)会所作为服务行业只有为宾客提供体贴细致的服务,才能获得宾客的认同和赞许。而“体贴、细致”中所渗透的份量却很重,这不仅要求对工作认真负责,同时还要对工作充满热情、对客人充满爱心、处处为宾客着想。 在会所成绩的背后,有一群热情开朗,细心负责的员工,在默默的奉献着。客房部清扫员王艳梅就是其中的一位。

楼层清扫工作看似简单,但实际操作时琐碎而繁重,一根头发,一滴水迹,一点灰尘都不允许存在,否则就不能成为合格的产品,就需要不断返工直到合格为止。我们的楼层清扫员王艳梅为此付出大量的劳动和汗水,她总是能不厌其烦,精益求精,不断改进,将房间打扫得干干净净,一尘不染,得到了住店客人的高度评价和褒奖。在客房部工作以来,王艳梅一直对自己高标准,严格要求自己。工作中吃苦耐劳,任劳任怨,从不计较个人得失,在服务工作中,细心周到的服务于每一位客人,从不放过客房的每一个细节,保证客房打扫得无质量问题,王艳梅在工作中,无论是对普通客人还是同事都是关怀备注,特别是对个别的老幼客人,更是做到轻言细语,和蔼可亲,在服务中特别注重个性化服务,能够揣摩客人的心理活动,想客人之所想,把所有的服务总是做在客人开口之前。她勤勤恳恳、任劳任怨,始终站在部门第一线,包揽着部门最重、最脏、最累的活,将自己的热情全部奉献给了这份她所热爱的事业。

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