平凡365天，只为不平凡的这一天

开元物业的服务管家，就像是每一栋楼的总管，小到清洁卫生、园林绿化，大到设备运行、安全防护、秩序维护以及一切紧急事务的处理。他们每天事无巨细，有求必应，得不到业主们的理解，却还是默默无闻照管着小区这个家外之家的日常琐碎，七公八婆的埋怨，里外不是人的尴尬，全部照单全收。

因为博奥城小区是个新交付小区，楼层高，装修多，矛盾也多，物业管家们自然也会更加辛苦。这一天，11号楼的朱爱花管家按照惯例在各个楼层巡视，徒步从一楼逐层走上去，走到二楼的时候，似乎听到强弱电井内有“咕噜咕噜”的异响声。敏锐的她赶紧打开电井箱门查看，发现里面有积水并且听到有水往下流的声音。强烈的危机意识促使朱管家探头进入漆黑的强弱电井摸索电灯开关，发现灯已经打不开了。长期积累的工作经验告诉她，不能掉以轻心，肯定是楼上哪一户业主家出现严重漏水了。

三步并作两步地，朱管家迅速跑到井内关闭水阀，并联系设施部、保洁部和客服部告知此事严重性，要求过来帮忙处理。随后，从二楼逐层逐层打开强弱电井查看，究竟是那一楼的业主家里水管发生了漏水。走到五楼的时候，发现流水的声音特别响，而到了六楼流水声却几乎没有了，由此可以断定，肯定是五楼哪一户的业主。于是，朱管家马上跑到五楼一户户地敲门询问，在家的几乎业主家都没有发现情况，只有一户正在装修的业主家里，怎么敲都没人应。朱管家马上打电话至客服处查询业主联系电话，此时业主还满口肯定地认为肯定不是他家的问题。为了说服业主前来查看，爱花耐下心来向业主陈述问题的严重性，并告知漏水如果得不到控制，除了他自己家，还要影响楼下的住户甚至威胁整幢楼的水电设施。

终于，5楼业主同意前往查看，在等待业主前来的过程中，朱管家急忙从消防通道跑到-1层保洁部工具间找水桶、扫把和拖把来清理外泄的水，防止水进入电梯造成二次损坏。同时，她第一时间通知设备停运电梯，并联系了电梯维保单位前来查看。此时，5楼梯厅口早已积满了水，而且可以确定的是，确实是这一家正在装修的业主家里漏水了。当大家合伙清扫完梯厅的水以后，继续察看的朱管家发现水已经通过强弱电井从5楼一层一层流到了0层，在保洁部的配合下，大家伙儿及时使用吸污器将电箱内的水进行了抽干。等业主赶到，开门一查看，发现是室内地暖三角阀爆破，家里已经积满了水了，于是保洁部又在朱管家的指挥下，转移阵地前往业主家清洁。

幸亏电梯轿厢口大理石瓷砖比外侧高，电梯维保单位前来察看发现并未对电梯照成影响。但是当设施部前来察看进水弱电箱时，发现弱电双电源转换器因进水跳闸，需将水烘干以后才能维修，后果就是整个单元楼幢内公共区域将无法供电。想到黑漆漆的晚上大厅没灯光是件多么可怕的事，朱管家马上要求设施部在大堂接了一根临时电源供电灯。同时，到客服前台通过群发短信给5号楼入住业主发温馨提示，告知原由并提醒业主进出注意安全。为了保证每一个业主知晓，心细的朱管家又在晚间六点到楼层一户一户敲门，对业主们再一次进行了道歉和提醒。

事后，5楼业主送来了表扬信，信中写道：“对于物业，一直都没有特别的感觉，特别不痛不痒的存在，直到这一次家里的漏水事故，才发现开元物业，是真正有经验和职业操守的物业。你们365天平凡默默无闻的工作，都是为了某一天业主的突发状况在积累。”

(开元物业 李远)