开元物业服务故事：来不及说“谢谢你”

28楼，2个管家，5个来回，即使是没有负重连续爬一次28楼，一般人都会觉得辛苦，更何况是搬着2.44米*1.22米的木工板，而且还是连续爬5次。事后，开元物业萧山分公司博奥城服务处的服务管家李远回忆，搬运完后的第二天，他和搬运的另一个管家戴栋栋四肢酸痛地根本连楼梯都爬不了。但是当听到服务处经理替业主捎来的那声“迟到”的谢谢，两个人都觉得一切的辛苦都很值得。

德圣博奥城在萧山是一个新交付的小区，业主们都还在陆续的搬迁和装修中。11月下旬的一天，服务处管家李远正在对楼层进行巡视，到一楼大厅的时候，听到电梯正在不断地发出“滴滴滴”的警报声。原来，几个搬运工正试图把几块装修木工板搬到电梯里，但是因为尺寸的问题，怎么都放不进去。为了不影响其他业主对客梯的使用，李远赶紧上前进行询问，一问，才知道木工板的尺寸有2.44米*1.22米。根据经验，李远告诉搬运师傅，这样的尺寸是没办法放进电梯里面的。几个工人顿时面面相觑，不能用电梯，意味着只能人工搬运或者用吊车，吊车还涉及额外的费用。看出他们的疑难，李远建议搬运师傅联系业主讨论解决办法。

当28楼正在装修的业主赶到后，也犯了难。负责送货的这几个工人已经表明了态度，让他们人工搬运到28楼是不可能的，似乎只有联系吊车吊到28楼阳台运送进去了，但是又不知道去哪里联系吊车。看到业主面露难色，李远按耐不住了，告知业主物业可以帮忙联系小区服务队，接通了小区服务队后，吊车的高昂报价让业主又再次犯了难。“怎么办呢?木工板下午就要用的，不然装修师傅也是白等在楼上了。”看到业主的困难，李远赶紧联系物业服务处经理，通过与小区服务处协商，最终争取到了比市场价便宜40%的出车费，尽管如此，这样的价格还是没能让业主满意。此时，业主询问是否可以拆除电梯顶板来搬运木工板，听到这样的想法，李远立即进行了阻止，这样的举措不仅会威胁到搬运工的人身安全，而且破坏公共设施，也会引起其他业主的不满，对以后的电梯使用也会存在安全隐患。

实在没办法了，李远看到业主脸上的焦虑神色，说道：“实在不行，我来搬!”服务处赵经理也表示，由物业来负责处理，一定把这10多块的木工板安全运送到28楼。看到物业的热忱，一直拒绝人工搬运的送货师傅反倒不好意思了，同时也向业主建议：“让木工师傅来看一下，可以裁剪的裁剪，必须整块的再人工搬运。”经过装修师傅的确认，有部分的木工板可以裁掉50公分后通过电梯来搬运，最后仅剩下5块木板必须完整使用。听到这样的解决方案，大家都松了一口气。此时，在装修师傅回去拿电锯的时候，物业管家李远和戴栋栋已经撸起了衣袖脱掉外套，开始进行“人工吊车”的工作了。

就这样，一趟，两趟，三趟，四趟……一个多小时后，四块装修木工板完整无缺地运送到了28楼业主家门口。当业主母亲拿着切好的水果准备犒劳两位长途跋涉运送木板的管家时，李远和戴栋栋两个小伙子，已经在一楼大厅里清扫切木板后的木屑了。

当天晚上，业主母亲专门到客服处向两个小伙子表达感谢，并说道：“两个小伙子动作太迅速了，我都来不及说声谢谢，他们就不见了。”事后，服务处赵经理知晓他们的辛苦，通知他们可以先调休半天，没想到，第二天，两个人又齐刷刷地准时站到了她的面前，“20来岁的小伙子怕什么，就当跑完5000米，睡一大觉还是两条好汉子!”