用服务获得业主的信赖

(文/张桂玉)2015年1月21日上午，开元物业海南分公司亚豪服务处迎来四户业主，我们在纳闷着，这么多人一起来莫非有什么事情?可几位业主的表情并不像是来找麻烦的，我立即打消顾虑上前接待：“几位好!请问有什么需要帮忙吗?”一位年长的大哥说：“我们几个人是来缴纳物业费的。”其他几位业主也微笑点头默认。“哦!好的，几位请这边坐，麻烦几位报一下房号，以便我们客服人员为几位核算物业费”我忙招呼几位业主入座，暗暗责备自己多虑了。

我们的客服人员马上按业主报的房号迅速查看业主应缴的物业费金额，我们查看资料的时候才发现，几位业主自我司进驻小区以来从未交过物业费，且我司经多次联系不上。趁在结算物业费的时候，我便跟几个业主拉起家常：“几位看起来都像是内地人，请问是刚从内地回来过冬吗?因为从未见过几位呀。”那位年长的大哥回到：“是呀，我们几位都是湖北人，今天刚到就过来给你们缴物业费啦，你们刚进驻时，我们就回湖北了。当时对你们公司不太了解，很多业主都心存顾虑，我们也想观察一下你们的服务，所以未来得及缴纳物业费就回家了，想不到一年多的时间你们竟让小区变了一个摸样，回来听到左邻右舍都夸你们接管后小区各方面都获得很大的改善，还有你们人性化的管理让我们感觉很窝心，现在我们对你们的服务很放心。”另外其他几位业主也纷纷表示对我们工作的肯定。一位大姐立即表示：“小妹，把我们四户所欠的物业费结清，另外我们在预交一年物业费。好让你们无后顾之忧的为我们提供服务。”听到业主对我们工作的支持及肯定，心里很感动，觉得我们这么长时间的付出都是值得。