蓝庭花园成立物业费催缴小组 齐心协力打赢收费攻坚战

自2014年10月份，开元物业蓝庭花园服务处成立物业费催缴小组以来，历时120天，行车8000公里，3个小组，6个成员。我们成功拜访了350户业主，收缴近180万元欠费，拔掉12个一年以上欠费钉子户，欠款18万元，一组组的数据见证了我们的付出。我们的员工都是打不死的小强，在催费的路上我们坚信一条原则，不怕苦不怕累不怕受委屈，一切为收物业费服务。

第一轮，各小组对每一户业主进行电话联系，但是半个多月下来，主动来交物业费的业主少之甚少。其余的不是拖着就是不接电话，总之就是不答应缴纳物业费。

面对如此困境，我们开始了第二轮进攻。三个小组每天都外出，外出前制订上门催讨路线，以便节约在路上的时间和油耗。其间我们根据各自与相关业主的熟悉程度、关系好坏进行调整，以便提高收费成功率。发现业主不在家，就在门口张贴催款通知单，改天不同时间继续上门，如果白天去过几次还是碰不到业主，我们就改周未去，周未不在家，就晚上去，晚上吃饭时间不在家，就八九点钟去，见不到业主誓不罢休。直至把催款通知单交上业主手上为止。当然，我们第一次上门的时候，会耐心的倾听他们拒交的理由，然后认真的记录下来，再一一的解释给他们听。对于那些的确是我们管理服务不到位的地方，我们及时加以改进；对于所谓的工程质量不合格、小区配套不完善等等与物业公司没有直接关系的问题，我们当即反映给开发单位或施工单位，约他们安排维修。对于沟通无效问题处理了仍不缴费的业主，我们换第二组第三组继续沟通，从无数次的沟通中让他们体谅到我们物业公司的难处和不易。虽然说催收物业费凭的是苦口婆心的劝说，但也要与业主斗智斗勇，几个回合下来，搞得部分欠费业主哭笑不得，只得乖乖的掏钱缴费了事。

最后对于那些家庭地址不明确，也不清楚具体工作单位的业主，我们便通过请派出所帮忙等方式查找业主住址。

结束一天的工作后，等我们再回到办公室，相互讨论各自催费路上遇到的事情，相互汲取组员的催收经验，互相帮助不分你 我，每拔掉一枚钉子，我们总有一段故事！回顾这120天，每个人每天的神经都是绷紧的，从一开始的30%收缴率，到现在的近94%，我相信，只要我们努力，一定能齐心协力打赢这场收费攻坚战。