蓝庭花园成立物业费催缴小组 齐心协力打赢收费攻坚战
自2014年10月份,开元物业蓝庭花园服务处成立物业费催缴小组以来,历时120天,行车8000公里,3个小组,6个成员。我们成功拜访了350户业主,收缴近180万元欠费,拔掉12个一年以上欠费钉子户,欠款18万元,一组组的数据见证了我们的付出。我们的员工都是打不死的小强,在催费的路上我们坚信一条原则,不怕苦不怕累不怕受委屈,一切为收物业费服务。
第一轮,各小组对每一户业主进行电话联系,但是半个多月下来,主动来交物业费的业主少之甚少。其余的不是拖着就是不接电话,总之就是不答应缴纳物业费。
面对如此困境,我们开始了第二轮进攻。三个小组每天都外出,外出前制订上门催讨路线,以便节约在路上的时间和油耗。其间我们根据各自与相关业主的熟悉程度、关系好坏进行调整,以便提高收费成功率。发现业主不在家,就在门口张贴催款通知单,改天不同时间继续上门,如果白天去过几次还是碰不到业主,我们就改周未去,周未不在家,就晚上去,晚上吃饭时间不在家,就八九点钟去,见不到业主誓不罢休。直至把催款通知单交上业主手上为止。当然,我们第一次上门的时候,会耐心的倾听他们拒交的理由,然后认真的记录下来,再一一的解释给他们听。对于那些的确是我们管理服务不到位的地方,我们及时加以改进;对于所谓的工程质量不合格、小区配套不完善等等与物业公司没有直接关系的问题,我们当即反映给开发单位或施工单位,约他们安排维修。对于沟通无效问题处理了仍不缴费的业主,我们换第二组第三组继续沟通,从无数次的沟通中让他们体谅到我们物业公司的难处和不易。虽然说催收物业费凭的是苦口婆心的劝说,但也要与业主斗智斗勇,几个回合下来,搞得部分欠费业主哭笑不得,只得乖乖的掏钱缴费了事。
最后对于那些家庭地址不明确,也不清楚具体工作单位的业主,我们便通过请派出所帮忙等方式查找业主住址。
结束一天的工作后,等我们再回到办公室,相互讨论各自催费路上遇到的事情,相互汲取组员的催收经验,互相帮助不分你 我,每拔掉一枚钉子,我们总有一段故事!回顾这120天,每个人每天的神经都是绷紧的,从一开始的30%收缴率,到现在的近94%,我相信,只要我们努力,一定能齐心协力打赢这场收费攻坚战。
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