装修管理的心路历程

大家都知道，装修管理是我们开元物业日常管理工作的重点之一，特别是新项目，装修管理的好坏，直接影响着整个项目的现场品质。

作为一名装修管理者，我深切体会到管理者需要具备相关业务知识和责任心，要处理好事务，要协调好和业主之间的关系，要累积相关管理经验，更要提高自身的业务水平。

物业装修管理实质是一项服务性的工作，要想做好就必须心细。有一个服务法则叫100-1等于0，说的是如果我们做了100 件事，即使99件做好了，只要1件没做好，在业主的评价中我们就是没有做好。我清晰的记得，在2006年的一天由业主电话咨询北阳台是否可以封闭，当时我们客服工作人员直接回答“可以封闭的”不就之后别墅区的一户业主拉来封阳台拆料，在我们制止中业主说是我们同意的，此情况在调查中了解是我们员工的不细心没有问业主是哪个园区的，不经意的疏忽照成了不必要的麻烦。因此我们在装修巡查中的业主房间墙上标记的记号都要要细心查看，从中发现问题，提前沟通处理。装修管理工作不是哪个部门的，而是一个团队的事。就如我们的装修管理，违章的事例很多，像房屋直观外立面的破坏、房屋主体承重结构的破坏、外墙颜色的改变、外置晾衣架、卫星天线、雨棚和花架的安装、空调外机的放置位置、公共区域绿化的占用、公共设施设备的破坏或占用等等。只要我们有一项没有处理好，所有的努力都会白费。那么，我们怎样做好装修管理工作呢?

装修管理的准备工作应该始于交付前，我们的装修管理人员应该对所要交付的项目进行盘查，了解项目信息，查看物业使用功能是否建全。对阳台、露台等容易让业主有使用空间想象的部位进行提前制定方案，确定是否可以统一封闭。还要提前准备小区装修管理相关规定等宣传文本，并通过横幅、宣传栏等向业主宣传管理方向、新的生活理念。高调表现我们对装修管理的重视。让业主做好充分的心理准备——我们管得很严、但很规范。

在日常装修管理工作中，要特别注意对于现场成品的保护。在现场成品保护工作中，我们主要是避免装修材料和垃圾搬运过程中对公共区域的损坏。因此，我们要提前制定装修垃圾和装修材料搬运模式。在我们开元物业在现场管理工作中，出于对地下室环氧地面的保护，我们要求所有装修材料必须在大门口卸载，石子、沙子等物品还需提前进行袋装化，然后转电瓶三轮车等进入园区。装修工作，重在管理，但里面也体现我们开元物业诸多的服务，如我们开元物业管理的小区大门口设置的免费平板车就是我们服务的体现。

装修管理不易，相信大家都知道，所谓的防不胜防，很多时候，尽管我们已付出努力，但业主违章的意愿无法更改。如何处理即将或者说是已成事实的违章呢?一般来说，我们有以下几个措施： 1、对违章现场拍照取证，发送整改通知单，请业主自行整改;2、报综合执法局或相关管理部门，请他们支持，处理时也可以利用业主的职业个性、背景关系处理(社会舆论、上级主管、强态压力);3、现场违章对今后管理造成的影响面不大的，可以大同小异的原则;4、以小换大，平衡关系(以小影响的违章处理为较严重的违章铺垫);5、强拆赔付等。其实如果业主装修过程中不违反这几个原则，其余装修行为我们只要在日常操作中由“堵”到“疏”的进程去处理就好了。

装修管理工作纷繁复杂，在管理中体现服务，在服务中融入管理。若是重视物的管理，缺乏人性化地服务，我们就不能有效满足业主的需求;若只突出服务，管理不到位，也会使管理与服务工作脱节。我们必须正确看待这个问题，管理是物业公司的根本任务，服务是物业管理工作的连线，只有两者同时进行，全心全意从业主的立场出发，主动、细心、周到，点滴之处见真情，才能使我们的工作提高到一个更高更好的水平。

装修管理工作也是一个管理团队的能力体现。2015，我们大家一起任重道远，继续努力!