峰回路转的快递丢失风波
(文/开元物业萧山公司 杨金燕)
代收快递是物业服务中的一项增值服务,在设有速递易的情况下,开元物业万和国际服务处依旧为业主提供代收大件快递的服务。但是最近万和国际服务处却因为快递产生了一件不小的风波。
2月底的一天,3号楼的常女士兴冲冲跑到保安岗,“有我的快递吧?我孙子的温奶机。”保安小刘认得常女士,“是您啊,我帮您找找。”小刘仔细查阅快件收发记录,一遍两遍,没有常女士姓名和房号的记录啊,再翻找岗亭里的所有快递,还是没有!“怎么可能啊,明明显示已经签收了,可别是你们给我弄丢了吧!”常女士的表情从兴奋到失落再变为焦急和疑虑,此刻,小刘也着急了,保安岗亭都是大件的快递,常女士怎么能说是物业搞丢的呢?!
急匆匆赶到客服中心查询快递电话,快递员却告诉常女士因为保安不收小件快递,让他放速递易,可他们又没有申请速递易账号,他就直接把快递放到了常女士家门口,不过他是有给业主打电话征得同意的。这么一说,常女士才想起来好像是有接过这样一个电话,可是她当时在菜场买菜,也没听得很清楚。“这可怎么办,我的快递难道被人拿走了?”常女士因为快递丢失十分暴躁,埋怨保安为何不代收她的快递,这个责任应该由物业负责。小刘试图向常女士解释:小件快递快递员是可以存入速递易的,是快递员嫌麻烦不肯申请账号。但常女士根本听不进去。
为了找到快递,服务处立即调取监控,但是从出入电梯的人员来看,根本没有人拿着快递进入电梯。既然快递是放在门口的,势必是经过业主家门口的人拿走了,于是服务处马上派人挨家挨户询问,开展地毯式搜索,终于在常女士家楼上的住户家询问到了快递的下落。原来,住在楼上的王奶奶几次经过常女士家时,都看到了门口的快递,担心被人拿走了,所以就把快递暂时放在了常女士家楼层的管道井里了。
当常女士收到保安送到他家的快递时,常女士再三表示了感谢。她表示回去冷静后想想,确实是自己答应快递员可以放在门口的,本来物业也没这个义务帮业主来收快递,为了寻找快递,物业更是尽心尽力,是自己太无理取闹了。
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