绿城物业2015年度全国业主代表大会召开

3月21日、22日，来自全国绿城物业服务的百余名业主代表齐聚杭州，参加绿城物业服务集团召开的“幸福生活·携手共筑”2015年度全国业主代表大会，见证绿城服务发展二十年风华。

“二十年是一个新的起点。第一个十年，我们把基础服务做到全国一流;第二个十年，我们提出园区生活服务体系;今年是公司第三个十的开局之年，我们正积极建设智慧园区生活体系。”绿城物业服务集团总经理杨掌法说，做精基础物业服务，做实园区服务体系，做深智慧园区建设，是公司发展目标和方向。

二十年来，绿城服务从一家小公司，成长为一家高端物业服务市场地位第一、综合实力全国第二的企业，服务队伍持续壮大，品牌价值达18.21亿元;秉承着“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，服务能力不断提升，惠及群体不断扩大，目前，绿城物业已接管服务面积6000余万方，服务业主35万户;绿城物业始终以客户的满意作为评价工作合格的重要标准，不断丰富服务内容、创新服务模式、规范服务标准，并连续五年获得业主满意度全国第一的称号。

业主代表畅聊绿城园区幸福生活

此次业主代表大会，来自全国100多个绿城服务业主代表畅谈幸福，各抒己见，对新形势下绿城物业的服务工作提出了来自业主群的意见和建议，所有的议题都将汇总，成为未来改善业主生活服务的重要内容。

合肥绿城桂花园业委会主任李滨用两个字总结住在绿城的感受——舒服。“现在早上我都不用设置闹钟，小区里的小鸟会叫醒我。”合肥绿城桂花园已交付11年，在李主任看来，老小区是最能反映一家物业企业管理和服务水平的，“经过时间考验，小区有些公共设施开始老化甚至损毁，但绿城物业维护得很到位。”

李主任说，自入住桂花园以来，自己每一天都在享受绿城物业带来的贴心服务。“比如下雨天，我看见物业在清理入户门的小平台，疏通被树叶堵住的下水口;下雪天，物业人员会敲打树枝，以免大雪压断树枝砸伤业主;夏天，物业人员会给停在地面的车子盖上遮阳挡。”这些都是平日里，绿城物业为业主做的生活琐事，这些小事一件件累积，构筑起了业主的满意度和幸福感。

这些年，桂花园的物业费一直没涨，服务品质却在不断提高，据说好多业主向李主任反映“是不是可以适当上调”，业主认为，只有当资金充裕了，服务团队和服务质量才能得到保障，这是一个良性循环。

“2000年参观杭州绿城桂花城的时候我在想：什么时候自己也可以入住这么美的小区。2003年，我住进了丹桂园。”绿城舟山丹桂园业委会主任薛舟说，小区设有一个环山木栈道，上面有亭子、露台，站在露台上，可以鸟瞰小区全貌，很美，“我常常看到，老人带着小孩在园区散步，欢声笑语，每次看到这样和谐的画面，我都觉得生活在绿城小区真是幸福。”

智慧“造生活” 绿城物业挑战新课题

从“建房子”到“造生活”，这里面有两层意思。好房子会将人之生存价值与丰富性开拓，开拓到无限可能，哪怕是一面墙，一块砖，一扇窗，都是人所在空间的表层语法，这是一;空间以人为本，无数人的无数活动，聚合为生活，生活凌于建筑空间之上的价值所在，这是第二层意思。正值宋卫平提出“造生活”的概念，审视居住的价值，不仅对绿城物业，对中国所有社区服务者来说，都是一个全新课题。

物业品牌在不断建设，物业价值也在日益提升。为业主提供优质服务，是绿城服务的本源与核心。服务方面，绿城将在原先基础服务和园区生活服务的基础上，推出智慧园区生活体系，加强“幸福绿城”APP功能，实现绿城服务无处不在，为业主带来更便捷、更智能的全新生活感受;此外，绿城物业还将加强健康养生、金融服务、生活服务、文化教育、休闲运动等园区服务五大中心建设，同时鼓励业主组建形式多样的俱乐部，进一步完善服务产品，营造园区和谐氛围。

会后，百名业主前往绿城籣园、翡翠城，参观了解绿城物业智慧园区建设情况。打造智慧园区，是未来发展的大趋势，是绿城物业未来的升级方向，同样也是绿城作为房产开发商提高产品差异化竞争力的重要手段。智慧社区是房企转型的蓝海，介于其自身拥有高黏性的业主资源，又能够提供其他平台难以替代的服务，因此，基于移动互联的物业服务平台，势必将成为未来社区服务主流。