我要“飞”得更高

2014年9月1日，开元骑行日，恰巧是我进入开元物业德清分公司的第一天。从全职妈妈转变成商会大厦的前台客服，又面对陌生的环境，一开始我真的有些不适应。

入职第一个月，商会大厦服务处的会议接待频次较高，从未接受过客服礼仪培训的我，时而会有些慌乱。会议服务期间的倒水工作，对当时的我而言，就是个艰巨的任务。

记得有一次，商会大厦服务处接待省工商联考察会议，接待人数有40余人。第一次遇到这么多人来开会，而且还都是省里的领导，因此在会议正式开始前，我就开始忐忑不安，生怕等会儿会把水洒客人身上，生怕水杯不小心掉落，生怕自己的肢体动作太僵硬……但另一个声音在脑海出现了：“我不能在关键时刻掉链子，越是这种时候，我越要勇敢。”在充足的会议准备后，我们开始了登记处接待、倒热茶、换果盘……这场接待在1个多小时后终于圆满结束，工商联主席在离场的时候还对我们的服务表示十分满意。在参会人员都离开后，我激动得和同事拥抱在了一起，我们成功了！

客服岗位特别考验员工的沟通能力和处事的耐心，原本性格大大咧咧的我，如今已经转变了许多。如在与业主电话沟通的时候，我尽量放慢语速、注意语调，让业主能够听得清晰。有一次，我与业主通完电话后，环境部领班徐阿姨在一旁说：“飞飞，你是飞飞吗？噶温柔！”顿时，办公室里一阵爆笑。

在领导的鼓励和同事的帮助下，我逐步掌握了会议服务的流程，公司还安排专人对我们进行会议服务培训，收获。从对客指引到会场服务，包括倒茶、水果拼盘制作等环节，如今都能够得心应手。慢慢的，我发现自己的笑容，变得十分自然、自信了。每每成功接待一场会议，心里的自豪感便油然而生。我想，我开始爱上这个行业了！

每个人的人生注定不会一帆风顺，不平坦的路使得我们更加珍惜沿途的风景。在工作期间，我也出现过许许多多的状况，甚至在面对不太讲理的人时，会有种要哭的冲动。但是我坚信：路遇挫折不算什么，怕的是就此认输。况且，我并不是一个人，在我前行的路上，有我可爱的同事们的陪伴。

我叫梁水飞，如同我的名字一样，我想我会更加努力，“飞”得更高！不管是工作、生活，都要使足99分的努力加1分的信心，做一个合格的开元物业人！

梁水飞（湖越区域公司）