坚持原则
当有业主打电话怒气冲天的时候,你的第一反应会不会和我一样,“摊上事了?”,脑子会不会像千万头草泥马飞腾过一样,充满了无数个问号。
这是我来到开元物业所接触的第一起业主投诉事件,刚接电话,就听到女业主情绪激动,略带怒火的声音。正当我一头雾水的时候,领班就像救星一样出现在我面前,我看着她亲自处理了这起事件。
刚开始,女业主不愿说出自己的房号,只是她非常严肃地指责我们保安做事太不人性化,给她的生活带来了诸多的不便等事情,但又迟迟不肯明说具体的事情。尽管如此,却并不影响我们领班的服务态度,依旧耐心的安慰着业主。在领班的耐心询问之后,女业主终于敞开了心扉,说出了她生气的具体原因。
原来这位女业主住在7号楼,在小区也有多套房产,用于做淘宝生意。但最近男业主不在家,生意也特别忙,而他们在小区只买了一个车位,平时需要进来卸货,很快就会离开的,保安就会通融让其进入。但是由于最近业主家中生意较忙出入频繁,一停就停很久,另外他家淘宝店员工的车辆也会往地下室停,有时候就占用了其它业主的车位,引来其它业主的不满。在业主看来,现在蓝庭花园入住率不高,地下室车位有很多空着,可以方便入住业主停放。但作为物业公司,我们明确地下室的车位属业主的私人财产,其它业主不能随意占用它人的私家车位。由于物业公司坚持原则,在说服业主租用车位时的态度较为坚决,故导致业主一时无法接受,很是生气。
领班听明原因后,耐心地向业主解释说明保安的岗位职责,并对保安的服务态度表示了歉意,又说明小区实行全封闭管理,使用蓝牙卡识别车辆进出是为了更好地保护入住业主,同时也是为了保障购买车位业主的利益,并向其说明再租个车位的必要性,同时将车位出租情况告知业主,也希望业主能理解我们的工作。
通过领班的一番耐心劝导,业主也终于释怀了,并且同意领班的建议。事后,领班和保安队长一起去拜访了女业主,当面征询业主对物业工作的意见和建议。
通过观察学习这件事情,我发现物业公司的确需要坚持原则,因为这样也是为业主的利益着想,更是为了方便物业的长久管理。
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