精心接待服务，获客户赞扬

（文/黄剑秋）日前，接到甲方通知，将有8位重要客人在第二天晚上莅临开元物业海南分公司服务的项目龙潭岭会所，客人主要参观会所及入住客房。在接待之前，案场主管陈文君组织所有员工开展了以下几点的工作准备：1、公共区域卫生全面检查；2、客房死角卫生及沙发清洁检查；3、设施设备检查以及安全隐患检查；4、厨房次日的备餐工作检查；5、吧台饮料果盘备用检查。

任务分解后，大家就积极行动起来。保洁员负责打扫公共区域，客服部负责打扫客服及书房。设施人员负责全面检查设施设备，安全部负责排查安全隐患，全体员工全力以赴保障接待工作顺利开展。公共区域的桌椅、沙发在保洁员的细心打扫下，变得干净、整洁，地板擦得一尘不染。而客服的姑娘们也不甘落后，客房卫生360°无死角，并且布置得温馨周到。设施人员检查完供电系统后，又仔细检查办公设备，以保证万无一失。安全的小伙子们，在检查完会所的安全设施设备后，又在周边排查各种可能存在的安全隐患，及时排除，真正做到为客人保驾护航。

第二天，在客人未抵达之前，主管陈文君早已组织客服和礼宾司人员在会所大堂门口恭候，当客人抵达会所时，我们的员工从容的以列队仪式及致欢迎词的方式欢迎客人的到来。

客人首先从沙盘开始参观，在客人们听销售专业的讲解时，我们的客服人员早已准备好果汁饮料提供客人选择享用。随后，客人又参观了一楼三千廊及二楼展厅海捞池。待客人参观结束后，我们的客服人员便引领客人到客房入住，并贴心的给每位客人送去果盘。第二天，厨师准备了豆浆、油条、狗不理包子、葱油饼、三文治、杂粮、小米粥、青菜、饺子等丰富多样的早餐，客服细心的打电话通知及引领客人到餐厅就餐，而用餐的地点贴心的安排在书房，客人可以从这里一眼望向外头，落入眼帘的是冉冉升起的太阳，布满朝霞的金黄色天空及泳池那一抹蓝色，还有四周花红草绿和鸟语花香的相映成辉。一落座，客人就被此美景吸引住了，直夸真是人间仙境呀。此次接待结束后，全体员工的优质服务得到客人及业主方的高度赞赏。