萧安物业门岗安保员的车辆管理侧记

我是萧安物业新进不久的一名安保员工，岗位是专职门卫形象岗，主要事务是做好来访人员和下属单位工作人员的车辆核对、登记、放行，虽然每天重复做着同一件工作，但怎么把简单的工作重复做好却很困难。

工作几天来我发觉实际上很多上访人员和业主对我们的工作都很配合，询问、登记、核对、放行是做好车辆管控工作的四个步骤，有时门口因车流量太大，我会让访客先进入，在不影响车流进出的地方靠边停车，提醒他们来门口登记，虽说一切都是按照工作的流程进行，但客人的配合让我非常感动，也使我对这份工作感到越来越得心应手，越来越有自信。当然也有例外，这不，周日碰到的一位客人让我到现在都记忆犹新，那天是周日上午，有来访客人到大楼办事，我刚在岗位执勤，就赶忙跑出去请他出示证件，并帮助其联系，因周日休息，办事人员一下子联系不到，我麻烦客人稍等，又联系其他人员来处理事情，可能时间稍长，访客就不耐烦了，脾气有点急燥，说话语气很冲，有点不文明，我赶紧向客人道歉，虽然我的脸上挂着笑容，但心里满肚委屈，只能默念一句话：“我们服务这行最大的特点就是磨脾气，我不能和他起冲突，就默念淡定、淡定、深呼吸。”

是的，做服务无法改变环境和别人，只能改变自己，这是我管控车辆的最大感悟。（高宏）