开元物业海南分公司客服部的“双王”服务

(文/吉敏)王成较和王红香是开元物业海南分公司的两名客服部员工，她们两个同时在办公区服务处的12号楼当值，因为服务较好，深得客户的喜欢，多次在服务中获得客户的口头表扬，于是同事们总亲切的称呼她们为客服部“双王”。每次办公区有重要的会议接待，“双王”都被分配负责清扫会议室和会议接待，而为了更好的了解客户的需求，在会议准备期间，王成较和王红香总积极细心的与会议秘书处沟通，了解与会客户的喜好，以便按客户的喜欢布置会场，及会议中按客人的喜好上茶水。“双王”在会议前做足准备工作，所以在接待中常常给客户惊喜的服务。“双王”服务不仅在接待会议中有突出的表现，平时的楼栋服务也非常细心，而且特别注意客户的需求，发现客户整理资料或搬动物品，总主动积极上前帮忙。

这天早上，王成较像往常一样，早早来到岗位上，把自己负责的区域打扫得干干净净。王成较发现今天海口市委员会政协办公厅的工作人员来得非常早，还有好些人在整理桌面上的资料，王成较便上前询问是否需要帮忙。一位工作人员微笑着说今天要把办公室进行整理一下，要把一些资料封存好，然后把办公桌重新摆放，因为资料太多了，需要添加新柜子才能有地方摆放新的资料。王成较二话不说也赶紧与政协办公厅的工作人员一起投入到整改工作中。王成较看着成堆的资料实在太多了，看着工作人员个个都累得气喘吁吁，她便悄悄的退到门外，给同事王红香打了电话，告知王红香这边的情况。王红香接到电话后，不到5分钟便出现在政协办公厅门口，也一起加入到整改工作中。王成较和王红香把一摞摞的资料迅速的整理摆好，并按照工作人员装订的标准装订成册。工作人员看到她们动作麻利，资料整理得非常快且干净利落，纷纷夸赞她们心灵手巧，王红香腼腆的说，我们平时都打扫卫生习惯了，像这样的力气活我们自然会做得快些。在大家齐心协力下，终于顺利把资料都整理归档好。

王成较和王红香告别了工作人员后，就投入到自己的工作中，她们很快便忘了这件事情。然而过了几天，在办公区楼栋间传开，说是政协办公厅送来一面锦旗要当面表扬两位小王同志，可王成较和王红香并没有过多的关注，她们只默默地工作在自己的岗位上，直到客服领班找到她们，说是那天她们积极主动帮助政协办公厅整改办公室，今天政协办公厅特送来锦旗，对她们的服务进行表扬，她们才恍然大悟。

“细心体贴、热情服务”锦旗上的八个大字是客户对两位同志服务的肯定，也贴切的把她们的工作态度描述出来。两位小王同志惊喜的接过锦旗，却腼腆地笑着说，这是她们应该做的，相信其他同事看到也会这么做的。