让“敬业”与“成长”结伴同行

(文/梁小凤）作为开元物业一名前台客服专员，我的工作职责尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系，尽职尽责的做好每一项工作，始终保持良好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。

在这将近半年多的工作中，我收获了一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作，分析、调查问题的原因。明确业主不总是对的，但永远是最重要的。完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿点。其次强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并及时向上司提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。

没有投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力提高自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。

这半年多来，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。工作起步阶段，对社会各方面的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方。在开元物业海南分公司工作生活的这段日子，让我学习到了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，也让我认识到自身还存在着很多的不足和需要改进的地方。在今后的工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，为开元物业贡献自己微薄的一份力量。