真情服务，冲突的双方成了“一家人”

（塞纳服务处/李守磊）

近日开元物业河南分公司的外接项目开封塞纳左岸服务处收了小区多户业主联名一起送来的一面锦旗，上面几个金色的大字赫然写着：物业好管家，业主贴心人。

事情起因还要翻回到一个月前。开封塞纳左岸小区一户业主刘女士在装修的过程中，对与物业指定的空调室外机安放位置不是很满意，就想私自把室外机放在另一个位置。在几次被物业装修管理员制止后，这位女士动了个“小聪明”，趁着某个夜里悄悄把室外机放到哪个她早已盘算好的公共位置。可是这件事情很快就“东窗事发”了，园区的装修管理员在第二天得到夜班巡逻岗的通知后，马上就赶到业主家，希望她能赶快停止违规装修，把室外机安放回物业指定地点。可是这位业主自以为把空调机位“生米做成了熟饭”物业就没有了办法，只能默认这件事。于是这位业主为了拖延时间就和物业服务处玩起了捉迷藏，电话里答应整改，平日里就是不来物业服务处商量解决办法。装修管理员几番联系没有结果，无奈之下只好按公司流程给这位业主下了“装修整改通知书”，当接到整改通知书时，业主刘女士情绪激动，跑来物业服务处大闹了一通。“业主当时也是一时生气。也是我们的工作还没做到位，没有详细地和业主沟通。我相信广大业主都是能理解和配合我们物业工作的。未来我们会加强对服务处员工这方面的相关培训。”在问及当天发生在物业办公室的情况时，服务处安全魏主管坦言说到。

塞纳服务处姬经理在接到通知并了解情况后，对这位业主详细讲述了物业服务处关于装修的相关规定。用拉家常的语气与她进行了聊天，并建议业主用换位思考的方式审视这件事。刘女士很快意识到自己处理事情方式存在问题，心中也没了底气，并答应回去考虑一下再来物业答复。看到事情有了转机，姬经理在送走业主时，当着业主的面指定安全部主管跟进这件事，并承诺这几天会联系房产公司一起商讨更好的空调室外机安放位置。

随后在整个塞纳服务处连续十几天的努力奋斗下，终于制定出了一个更完善更合理的空调室外机安放位置新方案。伴随着室外机平稳地落户在它的“新家”，刘女士心中悬着的石头也落了下来。

“说真的，在之后的那十几天里咱小区物业员工不厌其烦的，一遍遍往我家装修现场跑，比我这个业主来的还勤。每次来的时候都会带着新的方案实际考察比对。只要我在家，都会拿方案给我看并征询我的意见。隔两天我再看到方案时，里面都会加入我给出的建议。咱物业非但没有因为我和他们发生矛盾，就不管不问，还积极迅速地去处理问题。这样的办事效率和服务态度，让我这个业主真的很感动，开元物业这个明星牌子，不是盖的，真棒！”说到这时，刘女士对着物业服务处的员工竖起了大拇指。

“空调安放后，我家装修也加快了进度，眼看着八月就要完工了，再把装修好的房间通风一两月，十一月把儿子的婚事办了后，我就要正式举家搬入新家了。多亏了咱物业这些好员工，我才没耽误。不过话说回来，当时在物业办公室我说了很多不中听的话，真的挺对不住你们的。思来想去我觉得送面锦旗是个不错的办法。一来，对咱物业对我们全家的贴心帮助表示感谢。二呢就算是我正式向你们道个歉。希望你们物业不要放在心上啊”说完刘女士爽朗地笑了起来。

“不会的，我们物业是为广大业主服务的，就算过程中发生矛盾和争执，只要我们双方秉承多沟通多交流这个方式，一切问题都会迎刃而解的。再说了，等你们全家都搬入小区，咱们就算是正式成为“一家人”了，一家人那能有隔夜气呢？您说，是吧？”物业安全部魏主管笑着说道。

“既然都成一家人了，那就照个“全家福”吧！”人群外有人提议道。

随着照片影像的定格，塞纳左岸小区里因为空调机位引发的小插曲，圆满结束。