周日值班记

7月12日，是我进入开元物业工作的第二十天，也是安排我的第二次值班，那天发生的事情，应该是我今生难忘的，也让我对以后在开元工作的态度和状态发生了质的转变。

12号那天下午1点左右，因为个人身体原因，跟陈梦梦交待之后，我在前台趴下休息，刚趴下几分钟，我们台州的区域副总经理就来银河名苑做检查工作。师总来我们办公室后，由于我是新人，对师总也不认识，简单说了下“您好”之后，未做到一个客服管家应该做的工作，也未及时询问师总有何事需要帮助，没有让吧台送上开水，也没有做好欢送工作……

经过此次事件，让我对开元的礼仪文化有了更深入的了解，以后在开元的日子，要做好一个开元人该做的本职工作，遵守开元的员工手册和职场纪律，注意自己的仪容仪表，主动问好，做到客服人员的标准，包括起立、问候、和欢送等。运用好得体的服务语言，注意服务礼节，以及电话礼仪等等。相信自己经过努力，会在开元物业越来越好的！