在开元物业让我收获感动与自信

（文/梅水芳）我进入开元物业海南分公司办公区服务处已是第四个月，一直在客服前台工作，近期市政府办公区的会议较多，作为客服部的一员，虽然在不同的岗位，但是也会尽心尽力协助接待会议。经过几次会议接待后，让我深感会议接待真的是一件不仅需要细心和耐心，还需要周密筹备的差事。每个细节体现的不仅仅是员工做事的态度，更多的关系到公司的文化和形象。

经过四个月的锻炼，也参加过会议服务培训，但是我没有独自接待过会议的经验。7月27日，会议太多人手不够，我只好自己独自接待会议，心里难免有些紧张。虽然早已把工作的流程熟背于心，可实际操作起来还真不是那么容易。我早早就到会议室开始布置。首先准备纸巾、矿泉水及桌椅的摆放，这些物品摆放不仅要整齐，还要都在一条直线上，就连矿泉水的标签也要一致。紧接着是准备茶水，根据与会人员不同的喜好要准备不同的茶水，连茶叶放入的分量也是有严格的标准，真心体会到这项看似简单工作的严谨性。最后再检查一下会场的卫生环境，一切准备就绪后就到门口迎接指引与会人员入场。

会议开始后，我一刻也不敢松懈，时刻注意着会场的动静。按培训标准要求是十五分钟加一次水。我也记得领班的教导，她说加水才真是考验一个员工工作的熟练度。首先要“见缝插针”，比如会议途中，顾客与顾客座位之间距离会很近，或者两人交谈，这时候就必须要抓好时机并小心翼翼的一手拿着水壶，一只手的无名指和小指夹起杯盖，拇指、食指中指拿起杯子，再加入热水。平常看会议班组的同事如此熟练的完成，到自己操作还真是有点难度，还好一切都非常顺利。

等到会议顺利结束后，我才松了一口气，紧绷的神经才放松下来。当会议主办人员过来对我的接待表示非常满意和感谢时，我既激动又高兴，接会的疲倦感早已无影无踪，获得客户的肯定，给了我无限的动力和信心。