开元物业服务故事：七年酒店老兵的物业新旅程

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(文/开元物业萧山区域 杨金燕)9月3日一大早，万和国际小区客服中心迎来小区住户苏女士，一脸的笑容让正在上班的客服张茜倍感喜悦：“苏女士，您来啦，快请坐!”苏女士拉着张茜的手说道：“很抱歉，次次都麻烦你，昨天晚上还让你白等那么久，是因为太想表达谢意，我就想快一点赶回来，却没考虑到小长假的交通。”

苏女士将锦旗递到张茜手中：“因为你的亲切，让我每一次遇到难题都会想到你，你处理起事情来，真当是没话说啊!这面锦旗请你一定笑纳，这几个月真的是太谢谢你了!”

苏女士是七月初认识得张茜，因为想找一个离杭州近，家中老人又住着方便得小区，苏女士找到了万和国际小区客服中心，张茜接待了她。得知租房需求，张茜为苏女士联系了几位备案出租的业主，其中一户意向相合，便由张茜为他们约了周末见面商谈。然而因为双方时间都由波动，不是业主临时有事儿，就是苏女士不方便。最终经过张茜的两头安抚，再三沟通双方的时间安排，成功帮苏女士租到了心仪的房子。尽心尽职的张茜给苏女士留下了极好的印象，入住当天就拜托张茜多关注自己家中89岁高龄的母亲，虽然有保姆照顾，但自己经常在外出差，还是不太放心。

果不其然，八月初的某日傍晚，张茜接到苏女士的电话，原来是家中突然停电，而此时苏女士出差在外，家中只剩下老太太和一个不擅普通话的保姆。得知此事，张茜立即联系设施部的同事一起赶到苏女士家中，经过再三检查后，确定是空气断路器出了问题，需要换个新的，但服务处配备的新的空气断路器已经用完了，需要外出购买。考虑到设施部的同事还要对设施设备进行巡检，而此刻天色渐晚，再等下去老太太该饿了，张茜连忙询问设施师傅空气断路器购买的地点和型号要求，了解清楚后，便骑着自己的电瓶车出去了。

万和国际小区离市中心比较远，所以，过了一个小时后，张茜才风尘仆仆赶回小区。马上联系设施师傅一同赶到苏女士家。在设施师傅维修的过程中，张茜拉着老太太的手与她聊天，安抚她的情绪，也转移因为天色渐晚屋内却没有光明的注意力。很快，设施师傅便换好了空气断路器，苏女士家也重新恢复光明。正聊到兴头上的老太太紧紧拉住张茜的手，邀请张茜陪自己吃饭，而张茜则以家中还有一个13个月大的女儿为由，婉言拒绝了老太太的好意，并表示今后会常来探望她老人家。

张茜的许诺并不是随口说说，而是付诸实际的。考虑到老太太生活不便，张茜就亲自上门为老太太办理水卡充值、升级门禁卡，时间充裕的情况下还会陪老人聊聊天。由于保姆年纪也不轻，也五十几岁了，腰还不大好，搬不了重物。因此每当苏女士家中缺米缺饮用水市，张茜也会叫上安全部的同事一起为其送上。

张茜细致周到的服务得到了苏女士和老太太的认可。苏女士的再三感谢张茜也喜悦在心。苏女士送来的锦旗，更是张茜转行物业三个月以来收到的第一面锦旗。没错，看似成熟干练的张茜，是从杭州开元名都大酒店调入开元物业才三个月时间的一名物业新兵。从陌生到熟悉，在万和国际服务处的每一天，她积极的服务每一位业主，对待业主就低昂对待亲人一样，倾听、交流、关心、帮助。她会了解每位员工的工作思路和方法，虚心询问每一个不解之处。七年的酒店生涯培养了她举手投足间的五星品质，而今后，她将会用她优质的五星级服务来服务于开元物业的每一位业主。