开元物业河南案场开展“微笑服务”“有声服务”培训

（开元物业河南案场/王枫清）

为提高员工的服务意识，更好的为客户提供优质服务。 10月8日早晨晨会上，开元物业河南案场经理郎利平组织员工通过阅读案场服务礼仪标准方案，以牢记公司服务相关规定，并要求以后每天开展这样的学习活动，同时，案场服务处下午组织全体员工在开元上城开展了微笑服务、有声服务培训。

此次培训，郎经理先从仪容仪表、岗位职责及服务礼貌用语等为大家进行了详细的讲解，然后着重讲解了微笑和有声服务的重要性，并严格要求员工按照公司要求的通用服务礼仪标准：三米微笑、两米问候、一米服务。她说到：“微笑服务是可以让顾客看见你甜美的微笑而心情也舒畅起来。有声服务，一声问候，好听的声音都可给顾客留下深刻的印象，使顾客对我们的服务满意！”“您好！有什么可以帮您？”“不好意思，打扰您下！”“请小心台阶”员工们各个面带微笑，反复练习礼貌用语，并现场进行模拟演练。大家认真投入学习，互相从服务细节中找出不足之处。

通过此次培训，员工们纷纷表示受益匪浅，在以后的工作中学以致用，为不断提高服务水平而不懈努力，为每一位看房客户提供最优质的“开元酒店式”物业服务！