服务无小事

十一月天，秋风瑟瑟，略带寒意。这天，开元物业东阳木雕城案场的吧员小赵像往常一样来到售楼部上班，在做好接待前必要的准备工作后，小赵就回到水吧认真地等待每一位来销售中心看房的客户。过了一会，木雕城项目总经理吴总及工程部总监马总从门口走来，小赵主动向两位问了好，并引领他们到洽谈区。随后主动问：“请问两位需要喝点什么茶水？”其中有马总说自己最近胃不舒服，小赵就问：“您觉得普洱怎么样？普洱茶具有暖胃助消化的作用。”马总连忙点点头说：“好的。”同时为吴总准备了一杯绿茶。

小赵准备好他们需要的茶水并送到桌上，示意其请慢用。回到吧台后，小赵一方面为其他客户的到来做准备，一方面关注两位领导的需求，是否需要添加茶水等。两位领导在桌子上摆了很多图纸，一直在讨论关于图纸的事情。小赵心想他们或许会用到计算，就为他们主动送上纸、笔和计算机。吴总表示很感谢地说：“谢谢你，小姑娘。”小赵再一次回到了吧台，又过了半个多小时后，其中有马总大概因为手机打电话较多没电了，就问：“小姑娘，这里有苹果的充电器吗？”小赵回答到：“您稍等一会，我帮您去借。”马总连忙说：“好的，谢谢你啊！”这时小赵就跑到2楼办公室借了一个苹果的充电器回来后主动为马总手机充上电。

不知不觉中已经快到中午，两位领导也准备起身离开。他们主动把充电器还给了小赵，临走时，他们都表示十分感谢：“小姑娘，今天谢谢你的热情接待。”

我们为客户提供的服务虽然很小，但却能让客户真正感觉到温暖，使他们留下深刻的印象，有一种宾至如归的感觉，这才是我们服务的初衷。