开元物业云第公寓项目实习生手记

开元物业在滨江 2015-11-20 15:07

时间飞逝,一转眼我已经在开元物业的云第公寓项目实习了三个月。这三个月,说长不长,说短不短,在这三个月里,我学到了很多东西,也尝到了工作的不容易。大学生一直生活在学校的这座象牙塔内,与外面社会接触的机会十分有限,而社会正是一个可以磨炼一个人意志的地方。这次的实习让我接触到了社会,认识了一些社会生活的基本准则。带着一股年轻的冲劲,我踏上了进人我那漫长的职业生涯的第一块试验田。

今年的七月二十号开始,我有幸在开元物业的云第公寓项目客服部实习,刚来的时候,我还是个懵懂的小女孩,对这些方面什么都不懂,在客服主管何梅婷的悉心指导下,积极参加本部门工作。通过我在学校里学习到的物业管理专业知识,来投入到真正的物业管理工作当中。

来云第实习的第一天,我先了解了一下云第的项目概况。云第公寓属于高层住宅,坐落在杭州市滨江区浦沿街道东冠路和明德路的交叉口,建筑面积为64791平方米,产权年限为70年,总共有480户,地下车位有375个,物业费为2.25元一个平方,加上能耗费0.5元,一个平方总共是2.75元。还有一些物业要做的定时作业。

刚参加工作的时候,我发现在学校学到的知识实在是太肤浅了,工作实践当中有很多都是我在书本里面没有学过的知识,比如房子的维修问题,还有催物业费,还有打电话如何巧妙地回复业主等,都是书本上没有学过的,这就要从零开始学起。这大概就是所谓的 “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”吧。还有,我们拿起电话的第一声就是:开元物业,很高兴为您服务!

刚来的时候,小区有这么多住户,记房号真是个头疼的事,有时候一个房号记下来了过会又忘了,又要再问一遍,后来记得多了,有些印象深刻的业主也能说出房号了,发现我的记忆力都好起来了呢。

在工作的这三个月里,有过酸甜苦辣,被业主骂过也被业主表扬过,对待来势汹汹的业主不能和他一样,要语气温柔诚恳,平复业主的怒气,然后再了解事情并进一步解决。对待和客服部的同事相处也很愉快,她们也很照顾我。

以上就是我的实习感悟,今后的工作我会努力的。

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