开元物业云第公寓项目实习生手记

时间飞逝，一转眼我已经在开元物业的云第公寓项目实习了三个月。这三个月，说长不长，说短不短，在这三个月里，我学到了很多东西，也尝到了工作的不容易。大学生一直生活在学校的这座象牙塔内，与外面社会接触的机会十分有限，而社会正是一个可以磨炼一个人意志的地方。这次的实习让我接触到了社会，认识了一些社会生活的基本准则。带着一股年轻的冲劲，我踏上了进人我那漫长的职业生涯的第一块试验田。

今年的七月二十号开始，我有幸在开元物业的云第公寓项目客服部实习，刚来的时候,我还是个懵懂的小女孩,对这些方面什么都不懂，在客服主管何梅婷的悉心指导下，积极参加本部门工作。通过我在学校里学习到的物业管理专业知识，来投入到真正的物业管理工作当中。

来云第实习的第一天，我先了解了一下云第的项目概况。云第公寓属于高层住宅，坐落在杭州市滨江区浦沿街道东冠路和明德路的交叉口，建筑面积为64791平方米，产权年限为70年，总共有480户，地下车位有375个，物业费为2.25元一个平方，加上能耗费0.5元，一个平方总共是2.75元。还有一些物业要做的定时作业。

刚参加工作的时候，我发现在学校学到的知识实在是太肤浅了，工作实践当中有很多都是我在书本里面没有学过的知识，比如房子的维修问题，还有催物业费，还有打电话如何巧妙地回复业主等，都是书本上没有学过的，这就要从零开始学起。这大概就是所谓的 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”吧。还有，我们拿起电话的第一声就是：开元物业，很高兴为您服务！

刚来的时候，小区有这么多住户，记房号真是个头疼的事，有时候一个房号记下来了过会又忘了，又要再问一遍，后来记得多了，有些印象深刻的业主也能说出房号了，发现我的记忆力都好起来了呢。

在工作的这三个月里，有过酸甜苦辣，被业主骂过也被业主表扬过，对待来势汹汹的业主不能和他一样，要语气温柔诚恳，平复业主的怒气，然后再了解事情并进一步解决。对待和客服部的同事相处也很愉快，她们也很照顾我。

以上就是我的实习感悟，今后的工作我会努力的。