我是开元物业的客服，我为此而骄傲

(文/周丹）时光飞逝，不知不觉加入开元物业海南区域办公区服务处这个大家庭已有4个年头。我从一个笨手笨脚的客服新人，通过不断的积累经验，努力让自己成长成为一名合格的客服人员，然后到现在的代主管。过程虽然不是一帆风顺，但是一步步的足迹，让我收获颇多。

在开元物业办公区服务处活跃着一群“巾帼不让须眉”的姑娘们，她们各有分工，各自在不同的岗位上默默努力为这个团队奉献着。俗话说：“火车跑得快，全凭车头带。”虽说是代主管职位，可工作上一点也不轻松，要负责把控整个客服部门的正常运行，打造一个积极向上的团队，刚开始未免觉得亚历山大。虽然我有一定的管理经验，可管理的人数多后，有些地方难免有些地方考虑不周到。

记得刚开始接替代理主管职务时，一天早上，因为会议太多，人手不足，客户临时又有会议要增加，一时之间无法抽出人手来接会，我当时很着急不知如何解决。便将情况向项目经理汇报。经理安抚我不要着急，先把参加会议的人数多少理清一遍，参加会议人数较少的，可以安排有经验的客服人员，同时接待两场会议，这样人手紧缺的问题就迎刃而解了。我心里非常佩服经理遇事时的沉着冷静，面对问题时，能及时找到突破口。

为了带领好客服部门这个团队，在担任客服代主管期间，我不仅积极学习客服相关的知识，还主动学习物业服务知识，并在实际工作中积累经验，努力提高自身素质。也正是因为学习，让我获得了知识，提高了自信，不但使我在工作上有新的突破，更让我逐步明确了人生职业理想，整个人变得积极向上。我严格要求自己的行为，也感染了身边的人员，客服整个团队的精神面貌有了可喜的改变。

现在整个客服部门在我的带领下，各班组的员工个个都养成了不怕吃苦，爱岗敬业，团结合作的服务精神。保洁班组为了给专项客户营造一个干净、舒适的办公环境，她们每天都早早来到工作岗位上，打扫卫生细致办公环境。前台班组用耐心的服务，亲切的笑容，甜美的声音，一次次及时为客户解决报修等疑难问题，获得客户信任与赞扬。会议班组及时、高效、贴心的会议服务接待，获得客户会务组及与会人员高度的认可。

整个客服团队为了提高客户满意度，她们总不怕辛苦、不厌其烦、精益求精、不断改进，争取为客户提供更多惊喜的服务。在服务处中客服部门拾金不昧，热情待客，细心服务的事例举不胜举，客户的一张张笑脸，一封封表扬信凝聚了多少员工的辛勤和劳动，同时也给班组人员增添了鼓励和安慰。我为自己是团队的一员而骄傲。