开元物业设施师傅的一天

每天早上7点钟，牟国林师傅忙碌的身影就会出现在开元物业蓝天水岸项目的园区里。

牟师傅家住在黄岩，距离小区有15公里的路程，他每天骑电瓶车上下班需要45分钟。虽然家离公司远，但牟师傅每天都是第一个到达公司的员工。抄录小区公共水电表是牟师傅每天要做的第一个事情，当其他人陆续到公司的时候，牟师傅早已抄完表回到办公室，并且给大伙烧好了热茶。 “大冬天的，大家早起上班都会觉得冷，喝杯热水，暖暖身子。” 每次牟师傅都笑着这样说。

因为牟师傅的年龄较大，在公司里，他总像一个长辈一样关心着大家，谁的电瓶车坏了，车锁打不开了,甚至是自家的啥啥坏了，只要是牟师傅知道的，一定会热心的帮忙。同事间总叫他“万能师傅”。

开完早会，牟师傅就拿着记录本开始日常的巡查工作，水泵房、配电房、娱乐设施、公共照明、排水系统以及围墙等等一一留下牟师傅认真巡查的身影，其实很多按照要求都不需要每天进行巡查的，比如娱乐设施按照要求是一个月巡查一次，可牟师傅说：“我们小区小，全部巡查一遍也花不了多少时间，现在装修的也不是特别多，我呀还忙得过来，每天过来看看心里踏实，我踏实了，业主也就可以踏实了。”

中午牟师傅正在吃饭的时候，接到了客服的报修电话。原来是563号商铺的业主来电说自家的空调坏了，虽然报修给空调维修人员，但那至少要下午17点多才能过来。因为天气实在是太冷了，请业主就求我们设施能过去帮忙看看能不能修。

牟师傅放下吃了一半的饭立刻赶到563商铺只拨动了几下空调开关，空调马上吹出了热风。于是牟师傅便随口告诉业主说：“先生，这空调没有坏，可能是刚才您使用不当，您看，现在机器运

行正常。” “什么？没有坏，我使用不当？”业主听了牟师傅的话很不高兴。牟师傅顿时发觉自己话说的不妥，可能伤害了该业主的自尊心，马上冷静下来改口说：“哦，我再仔细检查一下。”一面说，一面赶紧拿起工具，打开空调机盖，这里拧一拧，那里拨一拨，四五分钟后，盖上机盖说：“先生，这空调刚才确实是有点毛病，但毛病不大，现在修好了。”“这就对了，没坏我怎么可能找你们来维修呢？谢谢您啦。”业主的态度马上转变，非常客气的将牟师傅送出门口。回来后牟师傅和同事们把这件事当成案例来分析，强调以后在与业主沟通的时候要注意语言的表达方式。

从业主家回来后牟师傅胡乱的把早已凉透了的饭吃完，到仓库拿来了油漆桶就开始给小区的井盖刷起了油漆，因为小区刚交付不久，，小区里大大小小的井盖都需要刷上油漆，还有地下室水泵房，消防泵房，及台阶的边沿部分，水池的边沿部分以及地下室出入口的竖石，工作量还是很大的，而整个小区就牟师傅一位设施，牟师傅经常加班加点，经常其他同事都下班了，牟师傅还在干活，徐经理看见了，都会让早点下班回家，可牟师傅总会说：“没事，这不天还没黑呢嘛，再刷会。”

牟师傅加入开元物业也就三四个月的时间，之前当我们把一大堆表单放在牟师傅面前，告诉他这些都是日常工作的需要做的，有些是手写的，有些是需要在电脑上操作的，牟师傅就傻眼了，“以前都是只要把活干好就行，根本就没有接触过这些东西，好多年都没有提过笔了，电脑更是不会，这可怎么办好？”牟师傅为难极了，但在同事们热心的帮助下，牟师傅每天坚持抽出时间来学习电脑的基本操作，从最开始学习打字，到后来学习文档的建立、录入、修改以及简单的公式运用。牟师傅说：“活了四五十年了，现在反过来和你们这些小年轻学习咯，真是活到老学到老啊。”

这便是牟师傅的一天，一位开元物业设施师傅的普普通通的一天，看似平凡无奇，细细品味却有太多的东西值得我们每一个去学习。