开元物业余姚星光御墅“案场服务培训”初见成效

（文/陈雪娜）为进一步提高案场服务人员的对客服务水准，提升客户满意度，余姚星光御墅案场自12月1日起，每天利用下班后的10至20分钟，组织开展为期一个月的标准化服务培训。

培训由服务处张经理主讲，通过例举平日服务中的不足，再结合理论知识深入讲解标准动作的要领。同时还安排新老员工进行实操，带动并增强新员工的积极性，以达到相互学习的效果。另外，为更好了解员工的掌握情况，每周会对员工的实操进行考核，以最传统也最有效的方式发现表现优异者并提出表扬。

此次培训已进行半个月之久，所突显的成效已有目共睹。在剩下的半个月中，服务处还将不断以更高效的方式，来优化服务质量，以巩固老员工的服务水准，并为新员工了解公司文化、融入班组提供了良好的渠道。