开元物业中环项目组织客服员工开展服务礼仪的演练

本报讯（张志云）为了使客服前台岗位的对客服务礼仪标准得到更进一步的提升，体现开元物业酒店式物业服务标准，开元物业海南区域中环项目利用下班时间，组织全体客服前台岗位员工进行服务礼仪的演练。

客服主管于丽岩首先向大家讲解了各项服务标准流程，例如：来电、来访的接待流程；保修接待流程；缴费接待流程等。之后又亲自向大家展示了仪态标准，例如：鞠躬欠身的标准；递送名片的手势标准；如何正确递送签字笔等。于主管亲自给大家做了示范后，并要求每个前台客服人员都依次上台演练。对于演练过程姿势不标准的客服人员，于主管及时进行指正，并悉心指导，保证服务姿势到位为止。

通过此次培训，中环前台客服人员均掌握了服务礼仪标准，提升了服务技能。大家纷纷表示这次培训受益匪浅，将会把所学到的服务技巧运用到日常工作中，提高客户满意度。