会议服务师的点滴小事

她是90后的小姑娘，为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人。屈指一数，她来开元物业已经整整两年了，和两年前不同的是，她已不再是当初那个对什么都缩手缩脚的小姑娘，现在的她对手头的工作已经十分娴熟，看见银行的人还能和他们说说笑笑俨然一家人。她就是农商银行服务处的客服楼滢，熟悉她的人更喜欢叫她——楼妹子。

楼妹子是项目的会议服务师，负责所有会务工作及VIP接待工作。面对不同来宾的需求，应对的服务也是不一样的，但是这些对她来说都不是问题，她已清楚知道每个领导、每个工作人员的习惯、要求、脾气，接待的妥妥的。一二百人的会议对她来说也是信手掂来，从会场布置、茶水布置、音响视频要求、接待要点等各方面都能进行有条理的安排，将每场会议、活动服务落实到位，经常得到银行方的好评和称赞。不仅如此，楼妹子还经常能提出一些合理化建议和疑问，如今天有VIP客人来访，办公室怎么没有通知留车位呢，不行，得问一下，往往是办公室因为忙而疏忽了，避免了不必要的失误；她还发现银行一共七个行长，主席台凳子却有十张，每次行长坐的时候把多余凳子拉开很不方便，于是建议撤三张凳子，得到办公室的称赞等等，无形中将我们优质的会议服务又提升了一个档次。

今年11月底发生了一件事，让大家印象深刻，事情起原于一场会务服务。

“您好，请问您是不是有不舒服，我能帮你点什么？”这次会议才开始没多久刚进去倒水的小楼发现，一位来宾突然头爆青筋，手捂着肚子，虽然表面装作很镇定，但敏感的小楼还是感觉到了来宾的不一样。待倒完其他来宾的水以后，小楼走到这位来宾的旁边，伏下身轻声问。

“你可以帮我把绿茶换一杯白开水么，我胃有点不舒服。今天出门急，忘了带胃药。”

这时的他已经痛的额头隐约有一层冷汗了。给他倒完热水，出了会议室后楼妹子心想，红糖水可能对胃痛更有效。想完便急匆匆地跑回办公室，二话不说拿着钱跑下楼在小店买了一包红糖，泡好红糖水，并换下白开水放在他的资料旁。

会议结束以后，这位来宾没有急着走，而是找到小楼，说一定要当面表示感谢，感谢小楼细心周到、关怀入微的服务，今天如果没有小楼这一杯红糖水，他估计都熬不到会议结束了。而小楼只是笑笑地说：“这是我应该做的！”

从楼滢身上，能让我们感觉到工作带给我们的不仅仅是辛苦和汗水，如果我们能够抓住工作的机会，哪怕在一个小职位上也不放弃、不气馁，在工作中历练自己，在工作中娱乐自己，或许我们的生活会别有一番天地。她说个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的，她将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中业绩突出的人，相信付出了努力和汗水，终会得到变身“天鹅”的机会。