五年沉淀，缔造优质五星服务

文/开元物业海南区域  吉敏

弹指间，阿良在开元物业海南区域办公区服务处工作已近5年，他是安全部的一名员工。现在阿良已从一个毛头小伙子成长为一名真正的业务骨干，他的服务在办公区服务处成为优秀的代名词，他亲切温暖的笑容成为一张名片。同事和客户都亲切的叫他“阿良”，甚至忘记了他叫黄文良。

2010年，阿良刚到服务处，那时的他对安全工作还很陌生，同事一度认为这样腼腆羞涩的大男孩并不适合要与客人打交道的物业保安这份工作，但没想到，看似内向不善言辞的阿良对于自己的工作却有着自己的坚持。在入职培训时，阿良努力坚韧的态度，赢得了同事和领导的认可。

阿良是个勤奋好学的员工，刚开始对岗位技能不熟悉，他就利用休息时间学习岗位技能，熟读服务规章制度。他看到老员工帅气标准的敬礼、昂首挺胸的正步走、有力生威的齐步走、整齐的列队时，非常羡慕与敬佩。为了尽快提高自己的服务技能，黄文良从家里搬到宿舍，没事就缠着休息的老员工担任自己的导师，帮助他纠正服务姿势。细化到服务弯腰到几度、“请”时的语速姿态把控、站立时双脚间的距离等。功夫不负有心人，黄文良的认真努力，很快让他顺利成为一名合格的安全部员工。

阿良很快又发现新的问题，安全服务并没有想象中简单，不是姿势漂亮标准就可以。标准僵硬的服务让他觉得更像机械化的工作，感动不了客户。于是阿良细心的观察老员工在服务时的场景，并从中领悟到自己独特的见解。他开始试着练习微笑，从公式化的八颗牙到发至内心让人如沐春风的微笑，这一改变让阿良明显感觉到客户态度的变化。于是他深受鼓舞，再接再厉。从一个不善言辞的内敛小伙子变成后来的“人来熟”。脱胎换骨的改变，让阿良成为深受同事和客户喜爱的员工。

经过5年的沉淀和历练，阿良的服务越发的细致。他坚持每天上班做到眼快、手勤、脚勤。在门岗执勤期间，不仅对车辆的指引手势规范，遇见要下车的客人，总会第一时间跑上前去为客人拉门护顶，热情问候。同时眼观六路耳听八方，留意关注每一个小细节。

2015年12月31日，一位客人乘坐出租车抵达办公区参加会议。虽然阿良一如既往地做好拉门护顶、问候，提醒客人带好随身的物品等工作，但由于会议还差20分钟就开始，客人步行到会议室还需要一段时间，于是急急忙忙下车后就往办公区赶。可过了一小会后，见客人匆忙返回，神色很是凝重，阿良心想客人应该遇到麻烦需要帮忙，于是主动上前咨询。经了解后才知道客人刚才匆忙中将一袋资料遗忘在出租车上了，而会议上需要用到相关资料，所以自己非常着急。阿良听后安抚客人不要着急，好在刚才自己已经把出租车号码给记下来。客人很好奇的看着阿良，阿良微笑地解释，来来往往的客人较多，有时他们难免会将物品遗漏在车上，所以我就习惯的将出租车的号码给记下，好给客人提供方便。

阿良先让客人回到会议室，别耽误了参加会议。自己则立刻联系出租车公司，全力以赴帮忙寻找资料。经过一番周折后，终于联系上出租车司机，顺利拿到客人的资料。当阿良拿着资料赶到会议室时，离会议开始时间只差3分钟。客人接过失而复得的资料时，非常感动，一再的对阿良表示感谢，并对开元物业贴心、优质的服务表示赞赏。