杭州萧安物业服务处秩序部开展礼仪礼节培训

“良好的礼节礼貌是一个人的基本素质、也是一个人的道德修养，更是一个企业的企业文化，学习礼仪，有利于得到更多人的交往，没有人会拒绝一个懂礼貌的人，他将会得到更多的朋友和尊重……”。22号晚上6点30，杭州萧安物业服务处秩序部在303会议室进行礼仪礼节培训，由服务处高经理讲解。

高经理从最基本的行为举止开始，从仪表仪容给业主留下的第一印象、一些微笑、目光、站姿、坐姿等表情举止到它的作用，再到10字礼貌用语的使用与客户服务和客户沟通等等，要求每位人员都要具备并理解：除我之外，任何人都是我的客户，作为一名服务人员，要打心里喜欢自己的工作，要有自动自发的主动服务意识，加强部门的协作，拒绝出现“不知道、不清楚”等否定语，养成服务到我为止，“不怕做不到，只有想不到”，给服务工作创造惊喜。

最后进行礼节礼貌问候、来客访问、电话接听等方式实践演练，通过演练，看员工的反应处理，并进行点评改进。所谓“细节决定成败，养成良好的习惯需从点滴做起”，靠一次二次三次的培训要求员工做好肯定不现实，高经理要求部门利用每天的早晚晨例会，领班带头练习，让大家时刻有一种礼仪在我们心中，养成良好的礼节习惯。（高宏）