物业服务精细化 就业富民暖民心

康巴什讯新北社区隶属于哈巴格希街道办事处，兴康物业管理服务有限责任公司作为新北社区的一个重要组成部分于2011年6月22日正式进驻统筹城乡园区，现管辖的四个小区共有66栋住宅楼，146个单元，2296户，974层，共计26.15万平方米。园区入住居民有1714户，四个小区共计房屋实用面积20.96万平方米。

为了更好地服务社区居民，新北社区确立了由社区党委牵头，居委会主抓，四个小区党支部分管、物业公司人员专门负责的四级联动的物业服务机制。实现了以物业公司为依托，确保转移农民乐其所居，四级联动通过党委、居委、支委、业主委员会以及物业公司人员的交叉任职实现互联互补互动。

为了方便居民办事，物业服务实现供暖缴费、物业缴费以及物业服务等各类业务在社区的一条龙收纳，大大方便了居民办事。同时为加强转移农民在社区的归属感和幸福感，新北社区积极推进亲情化服务。推行物业咨询、服务及故障排查等10分钟便民服务圈，转移农民如遇到以上问题，社区要求物业公司要在10分钟内给予答复或到达现场咨询服务，实现服务的贴心化。

针对物业公司员工学历普遍较低、专业能力弱的现状，社区在充分调研目前市场物业管理的现状及可能存在问题的基础上，与专业培训机构合作，以提升服务技能为目标，有针对性地开展“菜单式”技能培训。截至目前，已累计开展对物业经理、管理人员、财务人员、电工、保洁员、保安、维修工、水暖工等培训20场次，“菜单式”培训增强了物业服务人员的业务素质，大大提升了其专业技能。

兴康家政服务中心是由社区党委牵头，物业公司主要负责，以扩大内需、促进就业，解决转移农牧民再就业为工作出发点，旨在为转移群众提供教育培训、就业创业扶持、综合素质提高、权益维护等方面服务的一家综合性的家政服务机构。家政服务中心的经营范围主要包括搬家、保洁清洗、房屋维修、防水、管道疏通、家具维修、家电维修、保姆、月嫂、信息咨询。同时社区现已聘请专门的人员免费为辖区居民进行了保姆、保洁、月嫂等各类为期15天的专业培训4次，受益人数达200余人。目前已间断性地解决了300余转移农民就业，大大缓解了转移农民就业难、收入低的现状。同时为了更好地在辖区内发扬孝敬老人这一风尚，社区社会工作站特组织家政服务中心员工免费为辖区200多户65周岁以上的老人打扫家、擦玻璃，大大提升了居民对社区服务尤其是物业服务的满意度。