以旧换新--蓝牙卡

 一大早，有位业主就手拿蓝牙卡进来了，不用业主说我也知道怎么回事了，我起立问好后，便让业主先等下，拿着蓝牙卡就去监控室检测，结果还是不行。我告知业主，现在厂家采取的是以旧换新的方式，但这费用得您自己承担了。业主一听就不高兴了，这两年坏质量还那么差，这费用不是应该物业付吗。一连串的问题，我深吸一口气，逐一将业主的问题来回答。首先这个是房产配备的，再次电子产品本来就无法保证它的寿命，最后是您已经过了产品维保期，这费用就得您自己承担了。

业主听我了解释，虽然一脸很无奈的样子，但还是决定以旧换新，费用自付。不过他还是希望产品质量能够长久点，不然是恶性循环。我答复业主，您的建议我也会帮您向上级反映，如果有更好的方法您可以向我们提出建议。业主说暂时还没有，就有了，同时，我也第一时间向领导反映。虽然蓝牙卡的质量不尽人意，但每每碰到业主来反映故障的问题，我都用我耐心去解释，用真诚降低业主的不理解。