开元物业中环项目开展“对客服务技巧”专题培训

本报讯（张志云）为提高对客服务人员服务水平，树立良好服务口碑，开元物业华南区域海南公司中环项目客服主管于丽岩对前台一线员工开展了“对客服务技巧”专题培训。

培训中，于主管从“优质客户服务从心开始、 做个彬彬有礼的客户服务人员、客户服务流程的五个环节、了解客户对服务的需求、客户服务过程中的沟通技巧、客户投诉管理及应对”等六大方面内容开始讲解，让员工掌握服务工作中各个环节的沟通技巧，让服务更贴近客户实际需要。同时，于主管还通过大量的案例分析和情景演练等方法运用，让服务人员进行现场互动，直观的感受到服务技巧产生的效果，全方位的掌握客户满意度，现学现用，现场发挥培训的效果。

互动式的客户服务经验分享，切实的帮助一线服务人员提升了对客服务技巧。从而，通过服务提升企业形象，树立良好口碑。