分秒必争为宾客寻找小孩

文/开元物业华南区域    吉敏

又是忙碌的一天，开元物业服务的龙潭岭会所满房了。作为礼宾员黄基华已经接待了大批客人。一会儿帮着提行李退房，一会又要带着新到的客人前往房间。黄基华不停地穿梭在人群中。抢房工作一直持续到中午12点30分，当天的房间已经满房。此时已经到了用午餐的时间，黄基华跟接班的同事认真做好交接工作，准备去用餐时。

一对夫妇急冲冲地跑过来说小孩子不见了，麻烦工作人员帮忙找找孩子。那位女士急得眼泪直掉，先生也是紧张的绷着脸。黄基华记得这是住在V06房的王先生和王太太。黄基华将两位客人引领到大厅接待处，安抚客人不要着急慢慢把话说清楚，并示意客服人员黄剑秋送来两杯水。王先生平复了一下心情才说清楚事情的经过，原来刚才王先生一家在餐厅用餐时，小孩子便说要自己出去玩一会，等一下在回来找王先生和王太太。可王先生和王太太用完餐等了将近一个小时还没见孩子回来，于是才着急的出来找，可餐厅周边都找遍了还是没有孩子的踪影，所以只好来请求工作人员帮忙。黄基华心想王先生和王太太一定急糊涂了，说了这么多都没说出孩子的性别、特征、相貌。于是继续的边安抚边问道：“王先生、王太太，请问小孩子是男孩还是女孩，大概多大年纪，今天穿了什么衣服，是否有特征？有没有孩子的近照？”王先生才猛然惊醒急急地说：“有照片，是个小男孩，今年6岁半，穿了蓝色的小外套。”王先生这时眼眶也微微泛红起来。

黄基华安慰着说：“没事的，小男孩比较调皮，肯定在会所的某处玩耍，忘记了时间。王先生、王太太你们放心，我们一定会帮忙找到孩子的。”随后，黄基华立即将情况向项目负责人陈文君汇报，在征得陈文君的同意后，黄基华联系各班组人员，让大家帮忙寻找小男孩，并将小男孩的照片发到项目群里，跟大家描述小男孩的基本特征。然后又与安全部领班王才章联系让监控室关注会所各区域看是否有类似的小男孩出现在画面上。打完电话，黄基华对王先生、王太太说：“我想请王先生随我去监控室查看画面，王太太留在餐厅等待，我们一位客服人员负责在客房外等候，孩子回来我们也能第一时间知道。”王先生和王太太表示同意。

王先生在黄基华的带领下来到监控室，安全员工将监控画面回放，让王先生仔细辨认。王先生紧盯着每一个画面，生怕眨眼一下就错失孩子的踪影，黄基华也认真的看着每一个跳出的画面，时刻关注着画面里的每一个孩子。整个监控室里气氛都很紧张，静悄悄的，只有鼠标点动的声音。经过了漫长的10多分钟的辨认，王先生在会所的风景树下看到一个小男孩蹲着玩耍的画面时兴奋地叫起来：“看，找到了，这就是我的孩子，在这里。”大家都开心地笑了起来，黄基华悬着的心也放了下来。

黄基华陪着王先生和王太太来到风景树下找到孩子时，小男孩还在专注地拿着风景树下的鹅卵石摆造型，王太太激动的一把抱住儿子，又笑又哭。王先生宠爱的摸摸儿子的头，又轻轻地拍王太太背部安抚。王先生和王太太平复心情后感激地对黄基华说：“今天实在太感谢你们了，你们帮了我们一个大忙，真的谢谢！”黄基华也被这温馨的一家三口所感动，微笑地说：“这是我们应该做的，顺利找到孩子就好。”