开元物业龙潭岭项目开展客房管家培训

本报讯（吴丹丹）客房服务是会所对客户展现服务的主要窗口，服务是否周到、方便、有效，直接影响着客人对酒店的整体评价。所以，开元物业华南区域龙潭岭项目针对客房服务采取了一整套培训计划来对新来的客房管家进行培训。

3月29日，龙潭岭项目负责人陈文君对新来的客房管家进行了培训，首先让员工充分了解开元物业的服务标准。然后详细讲解客房类型、入住登记、敲门程序、房卡的使用及操作。其次就是铺床的方法、客房打扫及续住打扫程序、退房查房程序、遗留物品的处理以及客人投诉处理方法。最后是VIP套房入住的接待流程、借物登记规程及如何帮客人开门等对客服务。理论培训完后，陈文君又组织大家进行情景模拟培训，让参训人员通过实际操作进一步领悟理论。

培训在大家的互动中很愉快的结束，参训人员都表示通过培训学到了很多知识，受益菲浅，为日后的工作深入扎实开展奠定了基础。