好管家一丝不苟令业主感动 好管家评选续

■“业主身边的好管家”评选后续

7月23日，本报推出了德克德家杯“业主身边的好管家”评选活动。

几天来，本报热线接到了数十名业主的来电，反映业主同物业保安之间的感人故事。与此同时，小区业主，物业公司还纷纷致电，为破解物管难题支招。

评选事例之三：

“钻牛角尖”的沟通大师 张丽君

说起身边的好保安，家住鄞州紫郡小区一期的陈女士就对小区物管员张丽君赞不绝口。

陈女士入住新房后发现墙壁渗水，开发商修了10多次仍未能解决，于是她想到了找小区物业处理此事。这也是她第一次与张丽君接触。

“丽君是个外柔内刚的人，好几次她当着我的面打电话给开发商，严厉督促他们尽快解决问题，看到她当时那雷厉风行的样子，你绝对难和眼前这位小女人联系到一块。”陈女士说。

在张丽君的不断督促下，开发商果然积极了很多，并于今年年初再次帮她维修。因为墙壁渗水都发生在白天，需要在白天验看，而她白天得上班，家里没人，无法查验。这时，张丽君主动要求帮陈女士验看一个星期。

陈女士被她这种负责到底的精神感动了，于是爽快地把家里的钥匙交给了她。

今年大年初三，她在做清洁时发生阳台窗户上留有水泥混凝土斑点，抹布根本擦不掉。当时大过年的物业工人都回家了，没想到张丽君接到电话就带着板刷、铲子等工具，亲自上门花了3小时终于清除了那些污垢。看着汗流满面的张丽君，陈女士再次感动了。

“丽君工作中最大的特点就是一丝不苟，对于业主的难处，她不但用心解决，而且处理完继续跟进，有时还真有种钻牛角尖的劲头。”陈女士这样评价说。

评选事例之四：

“戎式旋风”赢得业主称赞

“阿拉小区的叉眼（戴眼镜的人）交关好类！”镇明小区郑女士见到记者就兴奋地聊开了。她所说的“叉眼”就是小区内的综合管理员戎伟志先生，因他戴眼镜，被小区居民亲切地称为“叉眼”。

戎伟志50多岁，自1999年一直在镇明小区从事物业管理工作。

今年3月开始，郑女士所在楼幢的电子门常坏，物业多次请外面的电工来修，始终没修好。那段时间，戎师傅总是趴在楼梯上，拿笔做着笔记。5月份，戎师傅决定自己操刀修理，没想到之后电子门再也没坏过。

昨天，记者采访了戎伟志。他说，小区电子门故障率非常高，电工通常要两天后才到，住户很焦急，于是，他决定亲自维修。虽然之前他不懂电工，但他仍信心满满地决定从头学起。

天宁物业镇明小区管理处的童主任介绍，戎师傅的“好学”还体现在对小区100多户居民车棚门锁的改造上。“小区车棚以前的插销门很不保险，盗窃率居高不下，戎师傅提议把插销改换成铁锁，得到了居民的响应。”

可买来铁门锁后，如何安装又成了问题。“好学”的戎师傅询问厂方、查工具书、自己钻研。短短一星期内，就马不停蹄地为100多户住户换了门锁，被业主们称为“戎式旋风”。

专家支招

如何破解物管难题

昨天，从事了10多年物业管理的王先生致电本报，对破解物管难题谈了自己的看法。他坦言，同国内一些大城市的物业管理相比，宁波的物业管理还有较大的提升空间，他正是看中了这个市场，才到宁波来发展的。

在他看来，要提升宁波的物业管理水平，必须解决好以下几个方面的问题。

小区硬件设施不到位宁波不少小区特别是老小区都是开放式的。这样的小区如果单靠“人防”是不现实的，必须要有相应的监控、防盗门等硬件设施。否则，势必给安保留下诸多隐患。

物业管理门槛低在广州等地，物业公司必须具备相当资质，包括公司的人员构成、组织结构、规章制度等。而宁波从事物业管理的门槛并不算太高。甚至因为有的老小区物业公司不愿接手，政府部门还指定物业公司参与管理，这种“拉郎配”的结果当然是物管存在缺陷。

业主共防意识差物业管理关乎着众多业主的利益，这其中物业公司承担着不可或缺的作用，但物业管理绝不单单是物业公司的职责，需要全体业主共同承担。物业管理离不开业主的支持和配合。

保安地位低待遇差在不少业主眼里，保安就是负责看门的。这种潜意识导致了部分业主瞧不起保安，从而加剧了保安同业主之间的矛盾。保安的工作虽然很平凡，但他们却保障着众多业主的物业安全，从这个意义上说，保安的劳动应得到业主的尊重，只有让他们有了职业荣誉感，他们才能尽心尽职地服务业主，增强服务意识，从而提升物业管理水平。

同时，因为报酬低，工作时间长等原因，即便要求再低，有的物业公司依然招不到员工，大多保安年纪大，他们连自身安全都保护不了，怎能保护业主的财物安全？

如果您对所在的小区或写字楼的物业公司提供的服务很满意，如果您知道哪个物业的保安尽心尽责，请继续致电本报新闻热线87270000，向我们推荐。