辽河油田兴隆台公用事业处“440”主动服务受欢迎

8月以来，辽河油田兴隆台公用事业处工作人员坚持到小区居民中了解需求，为居民提供优质的“物业套餐”服务——“440”主动式服务。

“440”服务原来主要通过接听电话、接待居民来访等形式开展。为了给居民提供更加方便、周到的服务，这个处推出“440主动服务机制”。具体是：“主动告知服务”，将供暖、保洁保安等服务联系方式、服务标准及时告知居民，提高工作效率和工作透明度；“亲情特殊服务”，对独居老人、特困户、残疾人提供多层次物业服务；以“440经理接待日”、“业主座谈会”等形式，建立物业与居民的沟通桥梁，及时听取多方面意见、建议；推行“十心式”服务承诺，使居民的困难能在最短时间内解决。

这个处把“主动式服务”与物业监督检查结合起来，确保各项问题有效整改、不留死角，实现了“事事有人查，问题有人管，责任有人担”的良好工作格局，有效促进服务质量稳步提升，各类服务综合满意率达到96.3％。