锦绣苑物业“自掏腰包”赢民心

面对一些小区物业、业主之间因收费问题导致矛盾激化，锦绣苑小区物业服务公司用多种经营补贴物业费，倡导“只有服务到位，才能收费”的理念，引来诸多好评。9月14日，记者就此采访了该公司的张经理。

据张经理介绍，锦绣苑小区住户达1500多户，居民收入水平高低不一，交费观念存在很大差别。“要想做好小区物业的好管家，需要下狠功夫。哪一方面考虑不周全，就会有业主反驳，从而影响收缴率。”张经理说。对于如何保障每年97％的物业费高收缴率，张经理总结出三点：首先，服务要规范，服务态度要端正，“上门贴条收费不是上策”；其次，与对物业有意见的业主要及时沟通，找出不满立即改正，如果是开发商遗留问题，物业可以从中协商解决，不论事情能否办好，必须告知业主最终结果；第三，对恶意拖欠费用的业主，要了解业主欠费的原因，若业主坚持己见，协调不成，可以请业委会成员上门做调解工作。

“高服务低收费，以多种经营补助主业”。这是锦绣苑物业当小区好管家的绝招。张经理说：“让业主打心眼里满意物业服务，不能只停留在口头上，必须要物业服务先行。”根据自治区物价局2004年9月制定的《住宅小区物业服务等级标准》及《物业服务收费管理实施办法》，锦绣苑小区的收费标准为每平方米0．36元，为三级服务等级。但为了给广大业主提供更优质的服务，该小区物业给业主实际提供的是二级服务。面对企业亏损的实际，小区物业利用社区经营资源，除用泊位费补贴物业费外，在公司维修部水、电、暖有偿服务的基础上，充分发挥员工优势，开展家庭电脑维修、家政保洁服务，同时联合旅行社开展旅游“业务”、代购机票、移动洗车等业务，既方便了业主，又为企业获取了利润，弥补了小区日常管理服务的经费亏空。 （记者 安小霞）