长庆油田泾河园物业处加强监管

中国石油网消息 （特约记者 张敏）今年年初以来，长庆油田泾河园物业服务处从“三抓”入手，促进物业服务水平进一步提升。

首问负责。要求全体员工在接待业主来访时，要积极主动、和蔼可亲。对业主反映的问题，是管理服务职责范围内的要立即解决；非职责范围内的，要积极配合居民与相关部门和人员联系，直到问题彻底解决。

责任追究。建立责任追究制，做到一把手负总责、分管领导亲自抓、部门领导具体抓。通过物业服务热线和值班电话，加强对水电气维修、供暖、治安等物业服务工作的监督检查。在窗口服务部门，设立窗口服务评价系统，实行挂牌上岗制度，公布工作人员的姓名和照片，随时接受业主监督。对业主反映的工作人员事务处理不当等问题，严格执行责任追究制度，通过定性分析和定量考核，使服务更加制度化、规范化。

标准落实。以让业主满意为目标，确保水电气供应保障到位。在故障抢修方面，实行24小时维修登记值班制。维修人员接到通知后20分钟内必须到达现场，一般问题24小时内解决，复杂问题及时协调解决。在保洁方面，实行“两扫一保”制，垃圾清理及时，无堆积、无卫生死角，确保环境清洁。小区绿化带定时修剪、认真管理，保证树木花草生长茂盛，做到“四季常青，三季有花”。各单位、各部门严格落实《物业服务十项标准》，按照标准要求，规范行为习惯，落实责任，促进服务水平提升，确保业主满意。