长庆油田泾河园物业处加强监管
中国石油新闻中心
2011-08-30 11:31
中国石油网消息 (特约记者 张敏)今年年初以来,长庆油田泾河园物业服务处从“三抓”入手,促进物业服务水平进一步提升。
首问负责。要求全体员工在接待业主来访时,要积极主动、和蔼可亲。对业主反映的问题,是管理服务职责范围内的要立即解决;非职责范围内的,要积极配合居民与相关部门和人员联系,直到问题彻底解决。
责任追究。建立责任追究制,做到一把手负总责、分管领导亲自抓、部门领导具体抓。通过物业服务热线和值班电话,加强对水电气维修、供暖、治安等物业服务工作的监督检查。在窗口服务部门,设立窗口服务评价系统,实行挂牌上岗制度,公布工作人员的姓名和照片,随时接受业主监督。对业主反映的工作人员事务处理不当等问题,严格执行责任追究制度,通过定性分析和定量考核,使服务更加制度化、规范化。
标准落实。以让业主满意为目标,确保水电气供应保障到位。在故障抢修方面,实行24小时维修登记值班制。维修人员接到通知后20分钟内必须到达现场,一般问题24小时内解决,复杂问题及时协调解决。在保洁方面,实行“两扫一保”制,垃圾清理及时,无堆积、无卫生死角,确保环境清洁。小区绿化带定时修剪、认真管理,保证树木花草生长茂盛,做到“四季常青,三季有花”。各单位、各部门严格落实《物业服务十项标准》,按照标准要求,规范行为习惯,落实责任,促进服务水平提升,确保业主满意。
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