一位物业管理行业的思想者

—— 访上海新世纪房产服务有限公司总经理许宝声

题记：作为优秀物业管理企业的领军人物，除了必须具备服务意识、敬业精神、专业知识和组织才能外，还应该具备些什么样的个人素质呢？这个行业是否需要有思想型的企业领袖？这种思想型的人才能领导一个本应十分务实的企业走向成功吗？这样的企业其企业文化会具备什么样的特点和亮色？在采访了上海新世纪房产服务有限公司（以下简称“新世纪物业”）总经理许宝声先生之后，记者得到了一个清晰、精彩的回答。

许总其人许宝声，上海物业管理行业协会副会长，上海人， 1946 年生，文革前上海一所著名中学的高材生，学生党员。要不是文化大革命，他或许已踏上了赴德国留学的征途。文革这场灾难改变了所有老三届这代人的命运，也将许宝声送到了一个未曾想到过的人生驿站。按许总自己的话说：“我是个适合搞研究、做学问的人，但命运阴差阳错地将我送上了物业管理企业老总这样一个位置。”许总领导的新世纪物业是上海物业管理行业初创时期 20 家优秀企业之一，现在是管理着 120 万平方米高端物业，拥有 1800 名员工，沪上业内知名的一级资质企业。

许总个子不高，温文尔雅的外表，虽然身为老总，却不脱书生意气，说话娓娓道来，逻辑性很强，一番谈话犹如一篇文章，言谈中不时闪烁出思想的火花，既带有点书卷气，又很有感染力，难怪他的部下说“听许总讲话是种享受”。在他的书架上，除了专业书刊和管理学专著外，还有从南怀瑾到余秋雨的全部著述，有钱钟书的 《 管锥编 》 ，也有周汝昌的 《 红楼梦新证 》 ；有黄仁宇的 《 万历十五年 》 ，也有易中天的 《 美国宪法的诞生和我们的反思 》 ；有解思忠的 《 国民素质忧思录 》 ，也有陈桂棣的 《 中国农民问题调查 》…… 从其阅读的涉猎面之广，可以看出他的眼界和心境，也可推知他的气质和为人。然而，这一切对他领导一个企业的发展又有着什么样的影响和关系呢？

广泛吸取，为我所用

一个有思想内涵的人，必然会将他的思考同其所从事的事业联系起来。从许总向我介绍的新世纪物业提出的一系列方针、思路和决策中，明显地感受到许总从古今中外前贤先哲中所吸取的思想养料对企业文化的滋润。

新世纪物业的司训是这样三句话：“世界上怕就怕认真二字，物业管理就是要最讲认真，我们新世纪公司就是要最讲认真”。显然这条司训脱胎于毛泽东的“世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真”的明言。许总为公司制订了“走内涵优化式发展道路”的发展方针，其中有一条是“实行‘缓称王’的策略思想”，我问许总其意何在？许总给我说了这样一番话：明朝开国皇帝朱元璋在起兵攻下徽州后，召集当地名士就日后大势问策，一位休宁籍的同姓书生朱升向他献策，提出了“高筑墙、广积粮、缓称王”九个字，朱元璋依计而行，终成帝业。上世纪七十年代毛泽东在读明史时注意到了这条史料，将此改了五个字，成为“深挖洞、广积粮、不称霸”，并将之定为国策。受此启发，我也将此改了四个字，成为“高质量、广纳才、缓称王”这样一句话，作为公司发展的策略思想。“缓称王”的意思是先不谋求在行业中称王，而是低调务实，埋头苦干，多做少说，多谋实利，以精求强，以强求大，到时候会自然形成行业带头人的地位。听此一席话，我深深地为许总的善虑和睿智所钦服。纵观新世纪物业的成长道路，确实是这样一路走来，而且取得了显著成功。

许总的思维并非只是从前人著述中觅思路，他同样将目光投向多彩的现实生活。许总研究过各个成功企业的经验，他特别推崇海尔集团的企业文化。研读了有关海尔的一切文字资料。在 2001 年亲自给全体管理层干部作了一次长达 6 个小时的海尔企业文化培训，有实例、有分析、有点评、有阐述，演示板上图文并茂，演讲者则声情并茂，讲到动情处，甚至语调哽咽，几近泪下，使听讲的经理们大受感染。 2006 年 10 月公司决定组织经理们到外地作体检并休养，在选择地点时，许总毫不犹豫地选定青岛，为的是能借此机会对海尔集团作一次实地考察。在参观过程中，经理们眼观、耳听、口问、手记，其认真和仔细程度，令陪同讲解的海尔干部大为感动，感叹道：“我们接待过不知多少批参观者，像新世纪物业这样的认真劲还真少见。”

一个勤于思索的人，必定在广泛吸取的同时，锐意创新。在新世纪物业的众多理念中，时时可见许总思想创新的成果。新世纪物业的质量方针之一是“精细化管理”，现在市场上提出精细管理、细节化管理的企业不少，但何为精细化管理？许总下了如下的定义：“所谓精细化管理，就是将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一个数据”。在公司管理的代表楼盘同盛大厦里，几乎在每一个员工工作的场所，墙上都挂着这四句话，同盛的员工说得更好：“我们不仅把这句话挂在墙上，更是映在脑子里，努力按照这个要求做好每一件事”。在这种情形下，精细化管理就不仅是一句口号，而是实实在在的一种管理状态了。在 2006 年初的工作年会上，许总又提出了打造新世纪管理品牌的新目标。许总在会上对品牌问题作了明确的阐述，他提出：“无论何种行业的任何一种品牌，都必须具备八个要素，这就是：以质量为标志，以诚信为根本；以包装为形式，以文化为灵魂；以特色化为卖点，以同一性为保证；以知名度为软评价，以利润率为硬标准。这八个要素一个也不能少，否则就不成其为品牌。”这八点，仔细一想，还真有道理。试看当今世界上任何行业的知名品牌，哪一个不是这八点俱全？

思想先行，高屋建瓴

除了在一些具体的公司理念中，闪烁着一位思想者智慧的火花外，在事关公司发展的大政方针上，更体现出许总高屋建瓴的远见卓识。

2003 年，党中央明确提出了要以科学发展观来指导全局工作的重要思想，许总凭他敏锐的政治直觉意识到这是一个将对中国现代化进程发生重大影响的战略思想。 2004 年3 月，许总召开公司经理扩大会议，在这个本来作为部署全年工作的会议上，他花了大量篇幅专门讲了科学发展观问题。他开宗明义地指出“科学发展观的提出，是我国新一代领导人政治智慧的杰出体现，它不仅仅是指引国家正确发展的治国方略，而且也是指导各行各业做好自己工作的指导方针”。尽管在此前公司已制定了自己的发展方针，但许总明确提出“要运用中央提出的科学发展观思想来重新审视、修正和完善公司原定的发展目标”。在这次论会议上，许总以科学发展观的四要素，即全面、协调、可持续和以人为本四个方面，对公司今后的工作作具体部署，并提出了“主辅并举、内外协调、党政统抓、软硬兼强、瞻前顾后”的工作总目标。什么叫做“与党中央保持政治上的高度一致”？许总，这位有着 40 年党龄的共产党员以其真切、实在的行动，对此作出了一个具体的注脚。

要谈到许总如何把中央的一些重要精神在一个基层企业予以落实，不能不提到新世纪物业的企业文化。 2003 年，许总为公司的企业文化确定了三个主题词，那就是“认真、和谐、创新”。别以为讲和谐、讲科学发展观都是些宏观概念，它可以很生动、微观地体现在企业建设的具体实践中。 2005 年 7 月，新世纪物业承接了上海洋山深水港的二个项目，谁去当项目经理呢？公司决定采取张榜招贤、内荐外引、竞争选拔的做法，结果在四名候选者中，最终胜出的是一位外来经理，这一来，公司内的一些老经理就有些不平了，凭什么这么重要的项目让一个外来人执掌？而这位外来的经理则感到了巨大的压力。针对这一现象，许总在经理会上从构建和谐企业的要求出发，专门讲了公司不能有排外、嫌新情绪的问题。许总语重心长地说：“我希望‘长江后浪推前浪，世上新人赶旧人’；我相信‘江山代有才人出，各领风骚数百年’；我想起汉高祖高唱大风歌：‘大风起兮云飞扬，安得猛士兮守四方’；我感慨项目一个个接来了，派谁去做？我不禁要高唱‘大风起兮云穆穆，安得经理兮做项目’。公司要发展，必须广聚人才，千万不能有排外、嫌新情绪。”许总接着讲了历史上秦国因重用“客卿”而致民富国强，终成霸业的典故，并将秦相李斯的著名散文 《 谏逐客书 》 印发各位经理，以教育干部们“要敞开胸怀，接纳新人。”在这样有理有据的教育引导下，老经理中的嫌新情绪被排解了，转而积极支持新人工作；新经理的压力被疏解了，一心一意要把项目做好，一个不和谐的苗子就这样被化解了。

在落实科学发展观中如何体现“以人为本”的问题，记者听到了如下一则生动的故事：公司以往搞体检，往往范围局限在经理中， 2004 年组织体检时，许总指出：保障员工身体健康，不应讲职务、工龄和编制。于是人力资源部作出了不论何种编制、工龄多久、有无职务，只要满 40 岁的员工都属体检范围的决定。这么一来，以前从未享受过体检待遇的大批员工都纳入了体检范围。在确定体检项目时，人事部发现有一项新增的妇科 B 超，不属常规检查内容，费用较高，请示许总要不要加，许总听了后不假思索地回答：“妇科疾病是中年妇女的常见病，又很少自觉症状，等发觉不适往往为时已晚，我们要为女员工的健康着想，这个项目费用再高也要做。”当许多外来工或属上海 4050 人员的清洁女工第一次拿到体检表时，当她们在自己本来毫无觉察的情况下，被查出有早期宫颈病变时，她们对公司倡导“以人为本”精神的感受是十分真切和具体的。

听了这个故事，深深地为新世纪物业的人性化管理所感动，笔者深深感悟到，在这里，以人为本、科学发展观、和谐企业，这些都不是抽象的概念，而是在企业老总的倡导和践行下，化成了具体、生动的企业行为；我更进一步看到在一位思想型人才掌舵的企业里，其企业文化有着怎样与众不同的亮色。

愿许总领导下的新世纪物业为我们的行业创造和展示更多的亮色，愿新世纪物业的品牌战略早日成功，愿新世纪物业的品牌战略早日成功，愿意我们的行业有更多思想型的企业领袖涌现。