万科金牌物业：我们要建“幸福社区”

有人说，建筑是一种精神梦想的物质表达。而万科 (论坛)却说，单纯的住宅和配套，并不等同于完美的人居，还要为业主打造丰富而完善的物业服务，才是舒心而惬意的生活全部。从首创“物业管理”模式响彻全国、全国第一个业主委员会的成立，到“全心全意全为您”物管理念的提出，万科物业已发展成为万科品牌的重要组成部分，甚至已成为许多客户长期居住不愿换房或重复购买万科产品的主要理由。

中国物业管理行业领跑

有着27年专业住宅建设经验的万科，成为全球最大的专业房地产公司。而其有着“王牌物业”美誉的万科物业也是助推万科品牌“航母”驶向成功的另一波“巨浪”。2010年1月1日，万科物业正式启用全新的品牌标志。绿色的主色调象征着万科物业一脉相承的卓越服务理念和专业服务品质，代表了万科物业充满生命力的企业愿景，意味着与业主携手走向更美好的生活。

万科物业，中国物业管理行业领跑者、率先通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证、全国质量服务信誉AAA等等，经过21年的发展已成为国内同行业中的知名品牌。

持续超越顾客无限期望在万科的社区服务体系中，体现更多的是“人与人”的关系，并由此而建立起以“家”为核心的社区文化。在万科盈润园社区里，出入口设置专职门岗，24小时值勤；一旦住户出现水管爆裂、屋内返水、停电等紧急情况，物业维修人员会在15分钟内到达现场处理；同时，万科物业可提供户内下水疏通、寄存服务、手推车服务、代缴各种费用服务、搬家协助服务：可提供搬家路线确定、出入口安排等特约服务。

此外，社区业主运动会、小业主植树节、母亲节活动、六一儿童节活动等等，更使万科品牌进一步贴近小区业主的生活。正是这种精益求精、不断进取的精神，让万科物业为假日润园大社区内数千户业主提供满意、周到的物业服务。

细节管理鉴证服务品质去年进行的万科业主满意度调查显示，80%的业主选择购买万科的首要理由是“物业管理好”。从很多小细节上就能看到万科物业的细致入微，比如在假日润园，每当接到业主的维修电话，物业都会先问清业主的具体事由及其门牌、电话号码，约定好时间，然后安排维修人员上门，每天如此，24小时如此。维修人员出门后约10分钟，物业会再打个电话给业主，询问维修人员到了没有，核实完毕后，才算完成这一程序。

“与客户一起成长，让万科在投诉中完美。”

“我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。”

“在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。”

——关于万科物管的名言还有很多，这些不仅是一句口号，更是实实在在的行动。万科人的使命就是持续超越客户不断增长的期望。“尊重客户，让客户满意”的客服理念已经深深地植根于万科人的思想当中。