哈密物业文明窗口方便居民

“请问缴水电费在哪个窗口？”“请您说出家庭住址和姓名，拿一卡通在这儿办理就可以了。如果您看不清楚，我可以帮您。”3月13日10时，在吐哈油田哈密基地三区物业管理站工作人员周永春的帮助下，眼神不太好的张大爷顺利缴纳了水电费。

今年年初以来，哈密物业公司在各社区物业管理站积极开展创建文明窗口活动，引导小区工作人员树立全心全意为居民服务的意识，持续提升服务水平。同时，这个公司大力开展服务质量评比活动，以“微笑迎，规范行，业务精”为服务准则，引导工作人员热情周到地为居民服务，争当居民的贴心“保姆”。

“微笑迎”，就是要举止文明、态度可亲，释疑解难、细致耐心。具体体现在“三声服务”上，即来有应声、问有答声、走有送声。三区物业管理站工作人员姚宜伶说，物业工作繁杂，来往办事的居民多，做好“三声服务”并不容易。

“规范行”，就是阳光操作、一窗对外。社区物业管理站明确规定服务流程和收费标准，既缩短了居民缴费时间，又提高了工作效率。

“业务精”，就是业务办理熟练、一次办清。要做到这一点，员工技能是关键。哈密物业管理公司注重员工培训工作，定期组织各小区物业管理人员集中培训，并开展技能比赛、“服务明星”评比活动等，提高了员工学习技能的主动性。

通过开展创建文明窗口活动，哈密物业管理公司员工服务意识明显增强。今年年初以来，居民物业服务满意率不断提升。