发展中的长春房地集团物业总公司

长春房地集团物业总公司是长春房地集团的成员企业，是吉林省规模最大、历史最久的大型国有综合性物业服务企业。公司以国有经租房产管理、物业管理两大产业为主，同时涉足保障性住房和古旧建筑修复等工程代建管理、电梯维保和花木经销等相关产业。公司是吉林省首家获得国家一级物业管理资质的企业，现为中国物业管理协会会员单位，吉林省房地产业协会物业管理专业委员会主任单位，长春市物业管理协会副理事长单位。

长房物业总公司始终遵循“厚德勤业，秉承人本，善思笃行、追求卓越”的企业宗旨，致力于企业的创新和发展，积极参与长春城市建设、政府民生工程和社会公益事业，在公司承担的近700万平方米的管理面积中，3000名长房物业人用行动诠释着“物业在心上，心在物业上”的服务理念，为春城近30万业主提供了至尚、至真、至精的服务。

“厚德勤业”长房物业经过了事业单位、事转企试点、国有独资企业和国有相对控股企业的体制变化，走出了以租不能养房的年代，改变了传统的管理模式，形成了“主业突破，两翼高飞”的发展格局，业务范围涵盖了房产经营管理、物业服务、房屋供暖、房屋装修、工程代建、代管、工程监理、园林及古旧建筑修复修缮、电梯维保、园林绿化、会议服务和系统内业务培训等，完成了从单一经租房产管理向多元化、专业化发展的华丽蜕变。

国有经租产业——便捷服务“长房用心，百姓舒心”是公司的服务宗旨。作为全省最大一家国有直管房产的管理单位，我们本着国有资产保值的管理原则，以让政府放心，让住户满意为标准，用心管房，倾力服务。所有房管人员深入现地，通过“三清一查”活动，了解房屋使用状况，对D级倒危房屋重点监控、专人专管，并坚持维修走回访制度，做到了服务到位、维修及时、质量合格、住户满意；下属25个成员单位统一的办公形象，规范的业务受理、房屋管理和办理流程，一站式服务大厅，89612345的客户服务专线，公房出售、房屋名变、房证换发等直管产全部业务的微机管理，都让春城百姓感受到了长房物业真心、诚心、热心、细心和耐心的便捷服务。

物业产业——品质服务“长房物业、金牌管家”是春城业主们对公司的评价。公司承担物业服务的好景山庄和好景岭尚小区是长春南部的高端品质楼盘；受市政府委托，公司承担了长春市200余万平方米棚户区回迁小区和保障性住房建设小区等民生工程的物业服务工作。公司在住宅物业服务中积累了与社区联办、与业主同台演出共建文化生活和聘请业主担任安保员、保洁员等经验，形成了高端楼盘的品质服务和民生工程的亲情服务，拉近了邻里情和物业情。公司还通过规范、细致和周到的服务，在政府机关等办公楼宇的服务中打造出了长房物业特色的服务品牌，先后承担了长春市宽城区人民政府、朝阳区人民政府、住房公积金管理中心、中国农业银行吉林省分行和吉林省第二医院等多个办公楼宇的物业服务工作。公司目前服务28个物业小区、21栋办公大厦，物业管理面积近350万平方米。

辅助产业——专业服务“政府民生工程、长房亲情管理”。工程代建代管理在公司的辅助产业中发挥了重要作用， 2008年公司承担了长春市首批经济适用住房建设的代建管理工作，2010年承担了长春市沙俄领事馆等历史建筑的修复工程，同时通过市场竟争承揽了大量的代建代管项目。花木产业作为物业产业链，公司拥有占地千余平方米的苗木花卉基地，不仅为所管的物业楼宇、住宅小区提供绿化服务，同时对外承担了中共长春市委、市政府、市人大等政府机关和长春卓展购物中心等商业楼宇大厦的花卉租摆。公司拥有专业的电梯维保队伍，对外承接电梯维保项目百余部，成为全市规模较大的电梯专业维修公司。

“秉承人本” 长房物业一直十分重视员工团队的建设和人才队伍的培养，在员工团队中搭建起了三个平台，以竞聘的平台选拔人才，我们在集团内部率先推行了中层干部竞聘上岗、领导干部聘任试用期制；以竞争的平台培养人才，在管理和服务人员中推行“星级服务”，通过指绩效考核来选人用人；以竞赛的平台来发掘人才，通过安保员技术比武，公务班技能大赛等活动的开展，发现和启用新人。同时我们以新员工入职培训和业务骨干交流会，以及赴天津物业专题培训、参加全国注册物业师考试和二级物业师执业资格考核等培训机制，以推行工资待遇与管理面积对等的薪酬体系，以“长房一家亲”的思想，以丰富的节日文化活动，来关心员工生活、关注员工成长，引导员工关注公司发展，逐步培养起了一支爱企业、会管理，有知识、懂技术的人才队伍。

“善思笃行”长房物业在不断拓展经营领域的同时，始终坚持各项管理制度的规范、健全和完善。以“严、细、实、快、高”为管理准绳，资产管理、人力资源管理、财务管理、物资管理、物资管理、信访管理和安全管理等工作全部实现制度化、精细化，尤其在服务中，我们每年与项目负责人签订《管理目标责任书》，并相继出台了《物业服务考评办法》、《标准化办公规定》、《品质管理考核细则》、《服务标准作业控制规程》等制度，并参照《全国优秀示范大厦评分细则》和ISO9001：2000质量体系标准，配备品质保障员定期跟踪考核。在省内率先对住宅小区和大厦服务试行网络程序化管理，在总部与各物业项目实现网络指挥、数据报表、信息处理、信息发布、提示（报警）、授权功能、实时在线等功能。公司所辖管理项目的事件处理，业主满意率达到了95%以上，住户满意率100%。

“追求卓越”长房物业多年来形成了独具特色的企业文化，在文化感动员工、文化感动业主和文化感动社会等方面积累了深厚的文化底蕴，实现了用文化凝聚员工，文化塑造品牌和文化助力发展。公司出台的《CIS规范管理手册》，创办的《长房物业报》，提倡的理念文化、节日文化和亲情文化得到了员工的认可与践行；25家分公司统一的装饰和员工统一的着装，物业管区内开展的“奉献在社区”和“文化在社区”等活动，统一的视觉文化、贴心的社区文化和便民的窗口文化，得到了业主的认知与赞扬；民生工程和社会公益事业中长房物业的的突出贡献，以及棚户区回迁小区“品质服务温暖人心”的物业服务模式，得到了省、市领导认同与高度评价。

作为国有房产管理和物业服务的综合型企业，60年的历程积淀，长房物业不仅伴随着长春的成长，见证了城市的变化，更创造出了属于自己特有的发展模式、管理文化和服务体系。近年来，公司先后获得吉林省优秀物业管理企业；吉林省文明服务示范窗口单位；吉林省精神文明建设先进单位；吉林省满意服务单位；吉林省建设系统企业文化建设先进单位。长春市文明单位；长春市先进基层党组织；长春市先进企业党委；长春市国资委系统先进基层党委；长春市基建交通系统职业道德建设先进集体；长春市星级物业管理单位；长春市第三届十大杰出青年志愿集体；践行长春城市精神先进青年示范集体；长春市城市建设先进集体。