2012年《城市开发》物业版年度十佳文章“汇”

文章是行业发展成果的结晶，蕴含着无限的价值。本刊综合评选出年度优秀文章，和读者分享、重温那些思想的精髓。

评选标准：

①语言流畅，文字具有较高水平；②文章观点新颖，能代表行业发展趋势；③与“年度优秀作者”不重复。

《发展现代物业服务业大有作为》（9月刊）

●作者：

朱志荣（上海物业管理行业协会会长）

●入选理由：

理性、思辨，全面、深入，结合工作实践，对发展现代物业服务业作出了系统的阐释，

有较好的借鉴和交流价值。

●内容精要：

传统物业管理在向现代物业服务转变过程中，要增强四个方面的意识。第一是规范服务意识，按照服务合同的要求，提供质价相符的物业服务。第二是诚信服务意识，根据国家和上海市物业管理及相关政策法规，该公开的要公开，经营帐目要透明，使业主明明白白消费；第三是品牌创建意识，优质服务，有序竞争，行为规范，不断提高业主满意度；第四是延伸经营意识，抓住居民生活的难点热点和迫切需求，增加服务项目，提高边际收益。

……

发展现代物业服务是个艰难且漫长的过程，需要勇气和智慧，需要胆识和路径，更需要以市场化、专业化、产业化为导向，通过企业兼并、资产重组、强强联合等方式整合市场资源，利用现代信息技术和现代化科学管理手段，推动物业服务规模化、集约化、细分化发展。

《正确认识和践行酬金制》（10月刊）

●作者：

李胜来（上海上实物业管理有限公司总经理）

●入选理由：

看似理论性的话题，作者却能结合自己企业实践经验，提供非常实用的指导。有理有据，引人入胜。

●内容精要：

采用酬金制，合同双方在约定物业管理服务内容和标准的基础上约定物业服务费的高低，因此，我们会在每年的11月中旬以前将下一年度的工作计划和费用预算提交给业主方进行审核确认。在多重因素的影响下，物业服务费一定是呈现不断上升的趋势。

……

酬金制比包干制更具先进性和可行性。但是，正确理解和有效实施才能达到理想的效果。今后，物业服务费的高低是业主之间的博弈，而酬金的高低是业主与物业服务企业之间的博弈，所以，企业更应关注酬金问题。

《物业管理“被公益”之思》（2月刊）

●作者：

陈蔼贫（深圳市住房研究会常务副会长、秘书长）

●入选理由：

对行业精准的定位是所有产业发展的基础。本文思考非常深入，引发诸多读者共鸣。

●内容精要：

港澳台物业管理，是从基础性的物业管理行为发育而来，是以市场需求主导而推动行业循序渐进的发展，其并无“被公益”，亦无“涨价难”等问题。而我国物业管理创建初始即在政府政策强力扶持和帮助下呈现非常规的发展态势。负面结果是，中国物业管理在一片繁荣和喝彩声中，免受了市场经济的“洗礼”不断“大跃进”。

……

物业管理的对象是社区和项目，提供的是综合服务。政府虽然实施的是行政管理，但与物业管理部分内容互有交集。在当前行政管理资源不足和城市管理、社会管理难度不断加大的今天，无论是基于惯性还是现实需要，物业管理都是政府行政管理体制外的一支有效力量。以目前的发展趋势分析，这种格局在未来一段时间内是难以被打破的。

《物业服务—构建地产品牌的基石》（10月刊）

●作者：

周洪斌（龙湖物业集团总经理）

●入选理由：

相信不时映入眼帘的“金牌管家”的房地产楼盘广告，让我们不断深切的感受到，物业服务不再是附属于房地产开发的产业，而成为房地产业链上越来越重要的一环，周洪斌用龙湖的经验和自己的思想，表达了这一观点。

●内容精要：

好的物业服务企业对地产的溢价是非常可观的。在房地产市场低迷的时候，房子比别人卖得快；市场行情好时，房子卖得比别人贵，这就是物业服务企业贡献的最直观体现。万科做客户购房因素调查时，发现物业服务的提及率超过76%，笔者在重庆也做过同样的调查，惊喜地发现客户选物业服务做为第一要素的占83%。这充分证明物业服务企业在地产溢价方面的贡献。物业服务是地产最后的堤坝，是地产品牌的基石，如果把地产看成是一艘船，那么物业服务就是压舱石，只有物业服务做好了，船才不会倾斜，地产品牌才会一直屹立不倒。

《主动承责，展现大作为》（4月刊）

●作者：

张伟杰（中国物业管理协会副会长、天津市天房物业管理有限公司董事长）

●入选理由：

国企发声，案例典型。在我们讨论社会责任的时候，天津天房物业作为大型国企，介绍了自己的经验。本文还给我们提供了另一种视角：社会责任，其实蕴含在日常的各项管理之中。●内容精要：

2012年，面对新形势、新任务，国有物业服务企业必须进一步增强责任感、紧迫感和使命感，继续保持奋发进取、只争朝夕的精神状态，坚持解放思想谋发展，改革创新促发展，攻坚克难保发展；必须在增强自主创新能力，积极行业危机上下功夫；必须在全面提升服务质量和水平，进一步在物业管理行业社会责任上下功夫，充分发挥行业主力军的作用，为实现行业科学发展、和谐发展率先发展作出应有的贡献。

《生存，还是毁灭？ ——深思物业管理不能承受之重》（5月刊）

●作者：

王占强（本刊专栏作者）

●入选理由：

作为专栏“物业自由谈”的一篇代表作，用通俗的话语、诙谐的语言，表达了对行业的忧思，发出了来自心底的呼吁。

●内容精要：

如果我们仍然坚持物业服务的市场化之路，那么，就要建立物业服务弹性价格机制，因为这是破解当前难题的不二法门。所以，我们也建议并呼吁发改部门尽快研究制定物业服务弹性价格机制。第一，建议取消物业服务政府指导价。因为政府指导价已经不能反映现时的物业服务成本。第二，建议通过物业服务第三方评估监理机构定期对物业服务价格进行专业的评估测算，并以此为依据确定符合价值规律的弹性物业服务价格。

《物业管理师就是“专业管家”》（7月刊）

●作者：

张一民（上海科瑞物业管理有限公司总经理）

●入选理由：

完善的职业资格和人才培养制度是行业走向成熟的必经之路，物业管理师在业内应充当什么样的作用，发挥什么样的价值？本文结合科瑞这家典型企业的实际案例，做了具体的阐述。●内容精要：

物业管理师的主要职责是项目管理与服务的组织实施。在服务供方专业能力逐步提高的基础上，一个物业管理师就完全可以面对多个项目，基于物业管理师群的物业服务企业其管控体系和组织能力必然形成集约化、科学化、信息化的趋势，相对传统的管理方式必然大大降低管理成本和提高管控效率，从而得益于业主和物业服务企业双方。所以说，物业管理师制度将进一步变革物业管理方式。

……

广大物业服务企业必将走上“专业管家”的道路，那些小型的没有综合竞争能力的物业服务企业可以转身为某一条线的专业服务企业，大型的品牌物业服务企业逐步发展为“专业管家”，依托物业管理师制度，使得物业服务企业成为专业的物业服务组织、协调、监管机构，物业服务企业的人力资源素质必然发生本质的变化，企业自身也将从劳动密集型转化为管理技术型。

《感恩和诚信，献给三月的纪念》（3月刊）

●作者：

董声俊（深圳市盛孚物业管理有限公司董事长）

●入选理由：

这是一篇特别的文章，一家一级资质企业的董事长在修改了一个项目经理给业主的感谢信后，引发了深刻的反思，这种反思对于整个行业来讲恰恰有重大的意义。文中刊登了该项目经理的感谢信，作者强调了物业服务人员要时刻秉持感恩业主的心态。无疑，对于从业者来说，是非常必要的。

●内容精要：

我不禁反复自问：作为物业服务管理者，难道我们不应当一次又一次地感谢业主？感谢业主，用感恩的心态对待自己的工作，这是多么高尚忘我的服务境界，这么好的员工，难道不应当对他们肃然起敬？他们的追求和努力不应当在我这里得到最大限度的支持和鼓励？于是，我想借《城市开发》杂志这个媒介平台，在更大的范围内，让社会上更多的人知道，公司里有着这样一群有理想、有抱负的员工，他们用自己的工作使业主获得高品质的生活质量和尊严。同样，业主和社会也回馈给他们应有的荣誉和社会尊严，他们用自己的实际行动诠释生命的平凡与崇高。我应当向他们表达深深地敬意和感激之情。

《物业管理，让我再爱你一次》（2月刊）

●作者：

路虎林（四川物业管理专家、培训讲师）

●入选理由：

平凡中孕育着不凡，渺小中透射着伟大。文章从自己家人与物业管理之间的千丝万缕的联系来谈，让读者和他一起，重新认识了自己安身立命的行业。语言平实，情感真挚，在业界引起一种情感的共鸣，由情而入，深入人心。

●内容精要：

物业管理不是造轮船和飞机，没有那么伟大，它朴实而平凡，没有什么可歌可泣的大事迹。低廉的收费、捉襟见肘的经营窘境，看人脸色的行业和不被有些人理解、不高的社会地位，等等，这一切的确伤害过我这样做物业管理人的心情。但是，平凡而琐碎的物业管理和千家万户的生活息息相关，如果大家都厌烦而放弃这份责任，那么多像我年迈的父母亲一样的老人们的困难就没有人来帮助排解。哪怕就因为这一个小小的却实实在在的理由，我对自己安身立命的行业有了新的认识。我想深深地说一句：物业管理，让我再爱你一次吧！

《大企业的最大责任是带领行业率先变革》（3月刊）

●作者：

朱保全（万科集团物业事业部执行官）

●入选理由：

一个行业的发展离不开业内一批龙头企业的进步和推动。大企业有大任务，本文摘选自朱保全演讲，内容短小精悍，思想表现出一贯的深刻和犀利，读来带给人无限的启迪。

●内容精要：

这个行业如果不变革，未来这个行业可能即将走向一个没有出路的结果。到那一天，当这个行业走到没有出路了，即便排到第一、二位的企业，这个行业没有了，我们自己也就没有了。所以排在前面的企业最大责任应该带领行业率先变革。